従業員体験（EX）マネジメントは、会社の成果と組織文化を強化する核心的な要素として、近年注目されています。今や多くの企業が、単なる福利厚生を超え、従業員が会社で働く間に経験する全体的な体験を管理することに集中しています。最近、多くの企業で勤務環境の管理を担当する「ピープルチーム」を創設する動きが、その代表的な例と言えるでしょう。特に人事担当者は、定期的なアンケート調査を通じて従業員の真の声を聞き、それを基に人事政策や勤務環境を改善しています。アンケート調査を活用した従業員体験マネジメントは、どのように行われるのでしょうか？

従業員体験マネジメントはなぜ重要なのか？

従業員体験マネジメントは、もはや単なる福利厚生の提供だけを意味するものではありません。従業員が初出社から退社する時点まで、会社でどのような経験をし、どれだけ満足しているかを把握することを意味します。このプロセスは、単純な物理的な報酬だけでは限界がある従業員の業務満足度とエンゲージメントを高める上で重要な役割を果たします。肯定的な経験をする従業員は、報酬と管理に後押しされてより良い成果を出し、会社の成長を促進することに貢献できます。しかし、否定的な経験が蓄積された従業員は、業務に対する情熱や意欲が欠如し、離職率が高くなるしかなく、最終的には組織に否定的な影響を与えることになります。

アンケート調査の必要性：真の声を聞く方法

アンケート調査は、人事担当者が従業員のフィードバックを収集し、分析する上で非常に有用な方法です。これを通じて、従業員が会社に対して感じていることを具体的に把握し、それを基に人事政策や社内文化を改善できます。そのため、アンケート調査を適切に活用すれば、会社と従業員間の信頼度を高め、愛社精神の形成にもつながります。では、どのようなアンケート調査で従業員の話を聞くことができるのでしょうか？

一つ目は、定期的な意見収集です。毎月または四半期ごとに定期的に従業員の意見を収集すれば、従業員の意見を迅速に反映させることができます。一回限りではない周期的なフィードバックは、従業員体験の変化を直接感じ取り、継続的に管理できるため、最も重要かつ基本的な方法と言えます。

二つ目は、部署別（業務別）のカスタマイズされたアンケート調査です。会社の全構成員を対象とするアンケート調査も必要ですが、時にはアンケート調査を部署別、業務別にカスタマイズすることで、より詳細な意見を収集できます。例えば、マーケティング部署と開発部署の業務環境は異なる可能性があるため、各部署の特性に合わせた質問を通じて、実際に必要な真の改善点を見つけ出すことができます。また、共通のアンケート調査に比べて回答者の参加率や集中度が高まるため、同時に運営すればより良いシナジーを生み出すことができます。

最後は、匿名性が保証されるアンケート調査です。従業員が自由に意見を表現できる環境を整えることも重要です。実名で行う方が責任ある意見を収集するには良いかもしれませんが、匿名性を保証すれば、従業員が率直な意見を提供する可能性が高まり、より真摯なフィードバックを得ることができます。ただし、時には一方的で誹謗中傷の性質を帯びた意見がある可能性も考慮しなければなりません。

Wallaを利用した従業員体験マネジメントのヒント

それでは、従業員体験マネジメントのためのアンケート調査を始める際に活用すると、より効果的なWallaの機能をご紹介します。

WallaアナリティクスとAI自由記述回答分析

Wallaはリアルタイムでデータを収集・分析し、人事担当者が即座に確認できるレポートを提供します。収集された数多くの意見を見やすく視覚化した資料で示すだけでなく、従業員がアンケートにアクセスし、提出する全過程を記録して隠れたインサイトまで提供します。また、AI自由記述回答分析機能は、類似度に基づいたより精巧でユーザーパターンに合わせた分析を提供し、担当者の迅速な意思決定を支援します。

写真および動画撮影設問

単なるファイル提出ではなく、アンケート内で写真や動画を撮影して提出する設問を追加できます。メンテナンスが必要な箇所をリアルタイムで撮影して提出できるだけでなく、製品を購入する際にも先に意見を提案できます。これにより、一方的な性質を持つアンケート調査の短所を双方向のコミュニケーションとして解決できるため、人事担当者が考えもしなかった部分まで管理が可能になります。さらに、従業員は継続的に自身の意見が反映されていることを体感でき、これは会社との信頼度を高める上でも有利です。

従業員体験の利点の著者であるジェイコブ・モーガンは、「お金がもはや従業員の主要な動機付け要因ではない世界で、従業員体験に集中することは、組織が創出しうる最も有望な競争優位だ」と述べています。それほどまでに、従業員体験マネジメントは今や全ての組織にとって必須の要素となりました。人事担当者はアンケート調査を通じて従業員の意見を周期的に収集し、それを基に組織内の問題を把握し改善する戦略を立てるべきです。意見収集の方法を改善したい、あるいは従業員体験マネジメントに関心があるなら、その旅路にWallaを選んでみてはいかがでしょうか？