問卷調查是提升品牌知名度與理解消費者想法的最佳方法。透過問卷，您可以聽取消費者對品牌的坦率意見，並以此為基礎制定客製化策略。特別是，相較於過去只重視產品功能，現今的品牌認知與知名度等心理因素，對消費者的購買決策有著極大的影響，因此準確分析這些因素至關重要。問卷調查是建立品牌與消費者之間信任、促進可持續成長的第一步。那麼，我們可以制定哪些策略呢？

利用問卷調查分析品牌知名度

品牌知名度是衡量消費者對特定品牌熟悉程度的指標，而問卷調查對於衡量此指標至關重要。透過問卷，您可以具體掌握消費者接觸品牌的頻率、對品牌持有何種形象等。特別是，品牌知名度問卷對於明確分析品牌的優勢與劣勢有極大幫助。

因此，問卷中的問題也必須明確。之所以需要清晰的問題設計，是為了引導回答者在不感到困惑的情況下提供準確的答案。不明確的問題可能導致錯誤的數據收集。例如，與其提出像「您覺得我們的品牌如何？」這樣極為主觀的問題，不如設計出像「您聽過我們的品牌嗎？」、「您是透過什麼管道認識我們的？」這樣清晰具體的問題。透過這類問卷收集到的數據，將成為提升品牌知名度的行銷策略基礎。

強化品牌認知的問卷調查策略

與品牌知名度同等重要的，正是品牌認知。品牌認知不僅僅是知道某個品牌，而是指消費者如何感受與評價該品牌。問卷調查能有效地具體分析品牌認知中的這些質化層面。

如前所述，為了具體衡量品牌認知，從問題設計階段就必須規劃符合衡量目的的問題。不妨參考以下這些問題：

• 「如果用一個詞來形容我們的品牌，那會是什麼？」

  • 掌握品牌形象的第一印象。

• 「我們的品牌與競爭對手有何不同？」

  • 掌握品牌的差異化因素。

• 「您對我們的品牌是否有過正面／負面的體驗？若有，是什麼？」

  • 同時掌握改善點與品牌優勢。

• 「您認為我們的品牌是否充分滿足了消費者的需求？」

  • 分析服務或產品的滿意度。

• 「您是否願意將我們的品牌推薦給他人？」

  • 衡量 NPS（淨推薦值）。

此外，透過「接觸品牌時您有何感受？」、「您認為品牌值得信賴嗎？」等問題，可以找出消費者的品牌認知水平及其改善點。這些問卷調查結果有助於根據消費者的期望，調整品牌的形象與訊息。

因此，為了強化品牌認知，可以根據問卷數據制定策略，以改善負面認知或進一步強化正面形象。品牌認知是建立消費者長期信任與忠誠度的起點。為此，在問卷調查過程中傾聽並反映消費者的聲音至關重要。

透過問卷數據分析來改善策略

問卷調查對於準確衡量品牌知名度與品牌認知至關重要，但如何運用這些數據更為重要。妥善分析問卷數據，可以明確消費者的行為模式、對品牌的認知，以及行銷策略的方向。

首先，您可以透過問卷進行回答者區隔。例如，若能掌握不同年齡、性別、地區的品牌知名度與認知差異，便能制定針對目標客群的行銷策略。此時，您可以使用 Walla 的「分析 (Analytics)」功能，查看針對問卷基本資訊進行多樣化分析後的結果。藉此分析問卷結果中反覆出現的不滿或負面意見，品牌的改善方向將變得更加明確。

此外，在設計過程中，使用「隱藏欄位 (Hidden Fields)」功能來追蹤問卷連結的來源路徑與特定數據，便能掌握回答者是透過哪個管道流入，從而優化您的行銷策略。