Khảo sát là phương pháp tốt nhất để nâng cao nhận thức về thương hiệu và thấu hiểu suy nghĩ của người tiêu dùng. Thông qua khảo sát, bạn có thể lắng nghe những ý kiến chân thực của người tiêu dùng về thương hiệu của mình, và dựa vào đó để xây dựng các chiến lược phù hợp. Điều này đặc biệt quan trọng vì, không giống như trước đây khi chỉ có tính năng sản phẩm được coi trọng, ngày nay các yếu tố tâm lý trong nhận thức và cảm nhận về thương hiệu có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Khảo sát chính là bước đi đầu tiên để xây dựng niềm tin giữa thương hiệu và người tiêu dùng, đồng thời thúc đẩy sự tăng trưởng bền vững. Vậy, chúng ta có thể xây dựng những chiến lược nào?

Phân tích Nhận thức Thương hiệu bằng Khảo sát

Nhận thức thương hiệu (Brand Awareness) là một chỉ số cho thấy người tiêu dùng biết đến một thương hiệu cụ thể ở mức độ nào, và khảo sát là công cụ cần thiết để đo lường điều này. Thông qua khảo sát, bạn có thể nắm bắt cụ thể tần suất người tiêu dùng tiếp xúc với thương hiệu của bạn và hình ảnh họ có về nó. Đặc biệt, khảo sát nhận thức thương hiệu giúp ích rất nhiều trong việc phân tích rõ ràng các điểm mạnh và điểm yếu của một thương hiệu.

Do đó, các câu hỏi trong khảo sát cũng cần phải rõ ràng. Lý do cần thiết kế câu hỏi rõ ràng là để hướng dẫn người trả lời đưa ra câu trả lời chính xác mà không bị nhầm lẫn. Những câu hỏi không rõ ràng có thể dẫn đến việc thu thập dữ liệu sai lệch. Ví dụ, thay vì một câu hỏi mang tính chủ quan cao như "Bạn nghĩ gì về thương hiệu của chúng tôi?", bạn nên thiết kế những câu hỏi rõ ràng và cụ thể như "Bạn đã từng nghe nói về thương hiệu của chúng tôi chưa?" hoặc "Bạn biết đến chúng tôi qua kênh nào?". Dữ liệu được thu thập qua các cuộc khảo sát như vậy sẽ trở thành nền tảng cho các chiến lược marketing nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu.

Chiến lược Khảo sát để Củng cố Cảm nhận về Thương hiệu

Song song với nhận thức thương hiệu, cảm nhận về thương hiệu (Brand Perception) cũng rất quan trọng. Cảm nhận về thương hiệu không chỉ dừng lại ở việc biết đến một thương hiệu, mà còn là cách người tiêu dùng cảm nhận và đánh giá về nó. Khảo sát là một công cụ hiệu quả để phân tích cụ thể các khía cạnh định tính của cảm nhận thương hiệu.

Như đã đề cập, để đo lường cảm nhận thương hiệu một cách cụ thể, bạn phải thiết kế các câu hỏi phù hợp với mục tiêu đo lường ngay từ giai đoạn đầu. Bạn có thể tham khảo các câu hỏi sau đây:

• "Nếu phải dùng một từ để mô tả thương hiệu của chúng tôi, đó sẽ là từ gì?"

  • Để nắm bắt ấn tượng đầu tiên về hình ảnh thương hiệu.

• "Điều gì làm cho thương hiệu của chúng tôi khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh?"

  • Để xác định các yếu tố khác biệt hóa của thương hiệu.

• "Bạn đã có trải nghiệm tích cực/tiêu cực nào với thương hiệu của chúng tôi chưa? Nếu có, đó là gì?"

  • Để xác định đồng thời các điểm cần cải thiện và điểm mạnh của thương hiệu.

• "Bạn có nghĩ rằng thương hiệu của chúng tôi đáp ứng tốt nhu cầu của người tiêu dùng không?"

  • Để phân tích sự hài lòng về dịch vụ hoặc sản phẩm.

• "Bạn có sẵn lòng giới thiệu thương hiệu của chúng tôi cho người khác không?"

  • Để đo lường chỉ số NPS (Net Promoter Score).

Ngoài ra, các câu hỏi như "Bạn cảm thấy thế nào khi tiếp xúc với thương hiệu?" và "Bạn có cho rằng thương hiệu đáng tin cậy không?" có thể giúp bạn xác định mức độ cảm nhận của người tiêu dùng về thương hiệu và từ đó tìm ra các điểm cần cải thiện. Kết quả của các cuộc khảo sát này giúp điều chỉnh hình ảnh và thông điệp của thương hiệu sao cho phù hợp với kỳ vọng của người tiêu dùng. Do đó, dựa trên dữ liệu khảo sát, bạn có thể xây dựng các chiến lược để cải thiện những cảm nhận tiêu cực hoặc củng cố hơn nữa những hình ảnh tích cực nhằm tăng cường cảm nhận về thương hiệu. Cảm nhận thương hiệu là điểm khởi đầu để xây dựng niềm tin và lòng trung thành lâu dài của người tiêu dùng. Vì vậy, việc lắng nghe và phản ánh tiếng nói của người tiêu dùng trong quá trình khảo sát là vô cùng quan trọng.

Cải thiện Chiến lược của bạn bằng cách Phân tích Dữ liệu Khảo sát

Mặc dù khảo sát là công cụ thiết yếu để đo lường chính xác nhận thức và cảm nhận về thương hiệu, nhưng cách bạn sử dụng dữ liệu đó còn quan trọng hơn. Phân tích dữ liệu khảo sát đúng cách có thể làm rõ các mô hình hành vi của người tiêu dùng, cảm nhận của họ về thương hiệu và định hướng cho chiến lược marketing của bạn.

Đầu tiên, bạn có thể phân khúc người trả lời thông qua khảo sát. Ví dụ, bằng cách xác định sự khác biệt về nhận thức và cảm nhận thương hiệu theo độ tuổi, giới tính và khu vực, bạn có thể xây dựng các chiến lược marketing phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu. Tại đây, bạn có thể sử dụng tính năng ‘Analytics’ của Walla để xem các kết quả phân tích đa dạng dựa trên thông tin cơ bản từ khảo sát. Bằng cách phân tích các khiếu nại hoặc ý kiến tiêu cực lặp đi lặp lại trong kết quả khảo sát, bạn có thể làm rõ phương hướng cải thiện thương hiệu.

Hơn nữa, bằng cách sử dụng tính năng ‘Trường ẩn’ (Hidden Fields) trong quá trình thiết kế để theo dõi nguồn truy cập và dữ liệu cụ thể của liên kết khảo sát, bạn có thể xác định được người trả lời đến từ kênh nào và tối ưu hóa chiến lược marketing của mình.