Thương hiệu xe điện cao cấp Polestar không coi mối quan hệ với khách hàng chỉ dừng lại ở việc bán xe.

Từ khảo sát mức độ hài lòng sau khi giao xe cho đến các sự kiện trải nghiệm thương hiệu, Polestar liên tục thu thập và phân tích ý kiến khách hàng để hoàn thiện chiến lược thương hiệu và hoạt động marketing.

Để làm được điều đó, Walla đã được ứng dụng.

Walla không chỉ là một công cụ khảo sát, mà là một nền tảng thu thập dữ liệu cấp doanh nghiệp, bao gồm xác minh khách hàng, bảo mật thông tin cá nhân và quản lý phản hồi an toàn.

Dưới đây là cách Polestar triển khai khảo sát bằng Walla.

I. Khảo sát khách hàng sau khi nhận xe

(1) Xác minh khách hàng

Polestar bắt đầu khảo sát bằng bước xác minh khách hàng. Bằng cách yêu cầu email và số điện thoại đã đăng ký khi mua xe, Polestar đảm bảo chỉ khách hàng thực sự mới có thể tham gia—giúp các quy trình hậu mãi như trao thưởng được chính xác và đáng tin cậy.

[Ví dụ câu hỏi]

(2) Thu thập thông tin nhân khẩu học

Polestar cũng thu thập dữ liệu nhân khẩu học, cho phép phân khúc khách hàng và phân tích sâu hơn.

[Ví dụ câu hỏi]

(3) Thu thập thông tin về sở thích

Để cá nhân hóa trải nghiệm, Polestar thu thập dữ liệu về sở thích và loại sự kiện ưa thích của khách hàng.

[Ví dụ câu hỏi]

(4) Nghiên cứu thương hiệu

Polestar cũng khảo sát về nhận diện thương hiệu, lý do lựa chọn, so sánh đối thủ và mức độ hài lòng tổng thể.

[Ví dụ câu hỏi]

(5) Đồng ý sử dụng thông tin cá nhân

Cuối khảo sát, Polestar yêu cầu khách hàng đồng ý cho phép sử dụng thông tin cá nhân để mời tham gia sự kiện và truyền thông marketing.

II. Khảo sát khách hàng tham gia sự kiện

Polestar cũng áp dụng Walla để thu thập phản hồi tại các sự kiện ngoại tuyến.

(1) Xác minh khách hàng

[Ví dụ câu hỏi]

(2) Khảo sát mức độ hài lòng

Khảo sát được thiết kế theo 5 bước tuần tự để khách hàng trả lời một cách tự nhiên và tập trung.

[Ví dụ câu hỏi]

(3) Thu thập ý tưởng bổ sung

[Ví dụ câu hỏi]

(4) Đồng ý sử dụng thông tin cá nhân

Cuối cùng, Polestar yêu cầu khách hàng đồng ý để thu thập dữ liệu phục vụ phản hồi và trao quà.

Polestar không chỉ “làm khảo sát,” mà đã thiết kế mối quan hệ với khách hàng dựa trên dữ liệu. Từ khảo sát sau khi nhận xe đến trải nghiệm sự kiện, toàn bộ hành trình phản hồi trở thành nền tảng giúp kết nối thương hiệu và khách hàng chặt chẽ hơn.

Trong quá trình đó, Walla đóng vai trò then chốt. Nhờ xác minh khách hàng để đảm bảo dữ liệu đáng tin cậy, cùng quản lý bảo mật và đồng ý thông tin cá nhân để giảm thiểu rủi ro pháp lý, Walla giúp Polestar tự tin lắng nghe tiếng nói thực sự từ khách hàng.

Walla không chỉ là công cụ khảo sát, mà còn là đối tác tin cậy giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng an toàn và chuyển hóa thành insight có giá trị.

👉 Nền tảng thu thập & phân tích dữ liệu cho doanh nghiệp, Khám phá Walla