Quản lý Trải nghiệm Nhân viên (Employee Experience - EX) gần đây đang được chú ý như một yếu tố cốt lõi giúp củng cố hiệu suất và văn hóa tổ chức của công ty. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở các phúc lợi đơn thuần mà còn tập trung vào việc quản lý toàn bộ trải nghiệm mà nhân viên có được trong suốt thời gian làm việc tại công ty. Một ví dụ điển hình là việc nhiều công ty gần đây đã thành lập ‘Đội ngũ Nhân sự’ (People Team) chuyên trách quản lý môi trường làm việc. Đặc biệt, các nhà quản lý nhân sự đang sử dụng các cuộc khảo sát định kỳ để lắng nghe tiếng nói thực sự của nhân viên và dựa vào đó để cải thiện các chính sách nhân sự cũng như môi trường làm việc. Vậy, việc quản lý trải nghiệm nhân viên bằng khảo sát được thực hiện như thế nào?

Tại sao Quản lý Trải nghiệm Nhân viên lại quan trọng?

Quản lý Trải nghiệm Nhân viên không còn chỉ đơn thuần là việc cung cấp phúc lợi. Nó có nghĩa là nắm bắt được nhân viên đang có những trải nghiệm gì và mức độ hài lòng của họ ra sao, từ khi mới vào làm cho đến khi nghỉ việc. Quá trình này đóng một vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng và mức độ gắn kết trong công việc của nhân viên, điều mà chỉ riêng các phần thưởng vật chất có giới hạn. Những nhân viên có trải nghiệm tích cực sẽ được thúc đẩy bởi sự ghi nhận và quản lý tốt để tạo ra hiệu suất cao hơn, góp phần vào sự phát triển của công ty. Ngược lại, những nhân viên tích lũy trải nghiệm tiêu cực sẽ thiếu đi nhiệt huyết và động lực trong công việc, dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc cao và cuối cùng không thể tránh khỏi việc gây ảnh hưởng tiêu cực đến tổ chức.

Sự cần thiết của Khảo sát: Phương pháp lắng nghe tiếng nói thực sự

Khảo sát là một phương pháp vô cùng hữu ích để các nhà quản lý nhân sự thu thập và phân tích phản hồi của nhân viên. Thông qua đó, họ có thể nắm bắt cụ thể những cảm nhận của nhân viên về công ty, và dựa trên đó để cải thiện các chính sách nhân sự hay văn hóa nội bộ. Do đó, việc tận dụng tốt các cuộc khảoรวจ có thể nâng cao sự tin tưởng giữa công ty và nhân viên, dẫn đến việc hình thành lòng trung thành với công ty. Vậy, chúng ta có thể lắng nghe câu chuyện của nhân viên qua những loại khảo sát nào?

Đầu tiên là thu thập ý kiến định kỳ. Bằng cách thu thập ý kiến nhân viên một cách đều đặn hàng tháng hoặc hàng quý, bạn có thể nhanh chóng phản ánh ý kiến của họ. Việc nhận phản hồi một cách định kỳ thay vì chỉ một lần là phương pháp cơ bản và quan trọng nhất, vì nó cho phép bạn trực tiếp cảm nhận sự thay đổi trong trải nghiệm của nhân viên và quản lý một cách nhất quán.

Thứ hai là khảo sát tùy chỉnh theo từng bộ phận (hoặc công việc). Mặc dù các cuộc khảo sát dành cho tất cả thành viên trong công ty là cần thiết, nhưng đôi khi việc tùy chỉnh khảo sát theo từng bộ phận hoặc công việc có thể giúp thu thập được những ý kiến chi tiết hơn. Ví dụ, môi trường làm việc của bộ phận marketing và bộ phận phát triển có thể khác nhau, do đó, các câu hỏi phù hợp với đặc thù của từng bộ phận có thể giúp tìm ra những điểm cần cải thiện thực sự. Hơn nữa, so với các cuộc khảo sát chung, hình thức này có thể làm tăng tỷ lệ tham gia và mức độ tập trung của người trả lời, tạo ra sức mạnh tổng hợp tốt hơn nếu được tiến hành song song.

Cuối cùng là khảo sát đảm bảo tính ẩn danh. Việc tạo ra một môi trường để nhân viên có thể tự do bày tỏ ý kiến cũng rất quan trọng. Mặc dù việc tiến hành khảo sát dưới tên thật có thể giúp thu thập những ý kiến có trách nhiệm hơn, nhưng việc đảm bảo tính ẩn danh sẽ làm tăng khả năng nhân viên cung cấp những ý kiến thẳng thắn, từ đó nhận được những phản hồi chân thực hơn. Tuy nhiên, cũng cần xem xét rằng đôi khi có thể có những ý kiến mang tính một chiều và chỉ trích.

Mẹo quản lý trải nghiệm nhân viên với Walla

Sau đây, chúng tôi xin giới thiệu các tính năng của Walla sẽ giúp bạn triển khai các cuộc khảo sát quản lý trải nghiệm nhân viên một cách hiệu quả hơn.

Walla Analytics và Phân tích câu trả lời mở bằng AI:

Walla thu thập và phân tích dữ liệu theo thời gian thực, cung cấp các báo cáo mà các nhà quản lý nhân sự có thể xem ngay lập tức. Nó không chỉ trực quan hóa vô số ý kiến thu thập được một cách dễ nhìn, mà còn ghi lại toàn bộ quá trình nhân viên truy cập và gửi khảo sát để cung cấp những insight ẩn giấu. Hơn nữa, tính năng phân tích câu trả lời mở bằng AI cung cấp các phân tích tinh vi hơn dựa trên độ tương đồng và phù hợp với mô hình người dùng, giúp người quản lý ra quyết định nhanh chóng.

Câu hỏi chụp ảnh và quay video:

Bạn có thể thêm các câu hỏi cho phép người tham gia chụp ảnh và quay video để gửi ngay trong khảo sát, thay vì chỉ tải tệp lên. Điều này không chỉ cho phép báo cáo các khu vực cần bảo trì một cách tức thời mà còn có thể đề xuất ý kiến khi mua sắm sản phẩm. Do đó, nó có thể giải quyết nhược điểm của các cuộc khảo sát mang tính một chiều bằng cách tạo ra sự giao tiếp hai chiều, cho phép các nhà quản lý nhân sự quản lý được cả những vấn đề mà họ không lường trước được. Đồng thời, nhân viên có thể liên tục cảm nhận được rằng ý kiến của mình đang được ghi nhận, điều này cũng có lợi cho việc xây dựng lòng tin với công ty.

Jacob Morgan, tác giả cuốn Lợi thế từ Trải nghiệm Nhân viên, nói rằng: "Trong một thế giới mà tiền bạc không còn là yếu tố thúc đẩy chính của nhân viên, việc tập trung vào trải nghiệm nhân viên là lợi thế cạnh tranh hứa hẹn nhất mà một tổ chức có thể tạo ra." Điều này cho thấy rằng quản lý trảiE nghiệm nhân viên hiện đã trở thành một yếu tố thiết yếu của mọi tổ chức. Các nhà quản lý nhân sự phải thu thập ý kiến của nhân viên một cách định kỳ thông qua các cuộc khảo sát, và dựa trên đó để xác định các vấn đề trong tổ chức và xây dựng chiến lược cải thiện. Nếu bạn muốn cải thiện phương pháp thu thập ý kiến hoặc quan tâm đến việc quản lý trải nghiệm nhân viên, tại sao không chọn Walla đồng hành cùng bạn trên hành trình đó?