แบรนด์รถยนต์ไฟฟ้าพรีเมียม Polestar (โพลสตาร์) ไม่ได้มองความสัมพันธ์กับลูกค้าให้จบแค่การขายรถเพียงอย่างเดียว

ตั้งแต่แบบสอบถามความพึงพอใจหลังการส่งมอบ ไปจนถึงกิจกรรมด้านประสบการณ์ของแบรนด์ Polestar เก็บและวิเคราะห์เสียงของลูกค้าอย่างละเอียด เพื่อสะท้อนกลับไปยังกลยุทธ์แบรนด์และการตลาด

ในกระบวนการนี้ Walla ได้ถูกนำมาใช้

Walla ไม่ใช่เพียงเครื่องมือทำแบบสอบถามธรรมดา แต่เป็น แพลตฟอร์มการเก็บข้อมูลระดับองค์กร (Enterprise Data Collection Platform) ที่ครอบคลุมตั้งแต่การยืนยันลูกค้า การปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล ไปจนถึงการจัดการคำตอบอย่างปลอดภัย

ด้านล่างนี้คือกรณีศึกษาแบบสอบถามที่ Polestar ทำผ่าน Walla

I. แบบสอบถามลูกค้าหลังการส่งมอบรถ

(1) การยืนยันลูกค้า

Polestar เริ่มต้นแบบสอบถามด้วย ขั้นตอนยืนยันลูกค้า โดยให้ลูกค้ากรอกอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ในการทำสัญญาซื้อรถ เพื่อยืนยันว่าเป็นผู้ซื้อจริง ช่วยให้กระบวนการหลังการขาย เช่น การจัดส่งของรางวัล มีความถูกต้องมากยิ่งขึ้น

[ตัวอย่างคำถาม]

(2) การเก็บข้อมูลพื้นฐานของลูกค้า

Polestar เก็บข้อมูลประชากรศาสตร์พื้นฐาน เพื่อให้สามารถ วิเคราะห์และแบ่งกลุ่มลูกค้า ได้อย่างละเอียด

[ตัวอย่างคำถาม]

(3) การเก็บข้อมูลความสนใจของลูกค้า

เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้า Polestar สอบถามถึง ความสนใจและประเภทกิจกรรมที่ลูกค้าชื่นชอบ

[ตัวอย่างคำถาม]

(4) การวิจัยแบรนด์

Polestar สอบถามเกี่ยวกับ ช่องทางการรับรู้แบรนด์ เหตุผลที่เลือกซื้อ การเปรียบเทียบคู่แข่ง และความพึงพอใจโดยรวม เพื่อใช้เป็นข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาด

[ตัวอย่างคำถาม]

(5) การยินยอมเก็บและใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

สุดท้าย Polestar ขอความยินยอมในการนำข้อมูลไปใช้สำหรับ การเชิญเข้าร่วมกิจกรรมและการสื่อสารด้านการตลาด

II. แบบสอบถามผู้เข้าร่วมกิจกรรม

Polestar ยังใช้ Walla เพื่อเก็บความคิดเห็นจากผู้เข้าร่วมใน กิจกรรมออฟไลน์

(1) การยืนยันลูกค้า

[ตัวอย่างคำถาม]

(2) แบบสอบถามความพึงพอใจ

แบบสอบถามถูกออกแบบเป็น 5 ขั้นตอนเรียงลำดับ เพื่อให้ผู้ตอบค่อย ๆ มีส่วนร่วม

[ตัวอย่างคำถาม]

(3) การเก็บความคิดเห็นเพิ่มเติม

[ตัวอย่างคำถาม]

(4) การยินยอมเก็บและใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

สุดท้าย Polestar ขอความยินยอมจากผู้เข้าร่วม เพื่อใช้ข้อมูลในการเก็บความคิดเห็นและการส่งของรางวัล

Polestar ไม่ได้เพียง “ทำแบบสอบถาม” แต่เลือกที่จะ ออกแบบความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านข้อมูล ตั้งแต่หลังการส่งมอบรถจนถึงประสบการณ์ในกิจกรรม แบบสอบถามทั้งหมดกลายเป็นรากฐานที่ช่วยเชื่อมโยงแบรนด์กับลูกค้าได้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

ในกระบวนการนี้ Walla มีบทบาทสำคัญ โดยเฉพาะการ ยืนยันลูกค้า เพื่อรับประกันความน่าเชื่อถือของคำตอบ และการ จัดการความยินยอมด้านข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อลดความเสี่ยงทางกฎหมาย ช่วยให้ Polestar สามารถเก็บเสียงของลูกค้าได้อย่างมั่นใจ

Walla ไม่ใช่เพียงเครื่องมือเก็บคำตอบ แต่เป็น พันธมิตรที่ช่วยให้องค์กรเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างปลอดภัย และแปลงเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า

👉 แพลตฟอร์มเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับองค์กร ดูรายละเอียด Walla