員工體驗（Employee Experience, EX）管理，作為強化公司績效與組織文化的關鍵要素，近期備受矚目。如今，許多企業不再僅僅提供單純的福利，而是專注於管理員工在公司工作期間所經歷的整體體驗。最近許多企業紛紛成立專責管理工作環境的「人才團隊 (People Team)」，就是一個代表性的例子。特別是人資主管，正透過定期的問卷調查來傾聽員工的真實心聲，並以此為基礎改善人事政策及工作環境。那麼，如何利用問卷調查來進行員工體驗管理呢？

為什麼員工體驗管理如此重要？

員工體驗管理不再只是單純提供福利。它意味著要掌握員工從入職到離職的整個過程中，在公司經歷了什麼樣的體驗、滿意度如何。這個過程對於提升員工的工作滿意度與投入度扮演著重要角色，而這單靠物質獎勵是有限的。擁有正面體驗的員工，在獎勵與管理的激勵下，能創造出更佳的績效，為公司的成長做出貢獻。然而，累積了負面體驗的員工，對工作缺乏熱情與慾望，離職率必然會偏高，最終只會對組織帶來負面影響。

問卷調查的必要性：傾聽真實心聲的方法

問卷調查是人資主管收集並分析員工回饋的極為有效的方法。透過它，可以具體掌握員工對公司的感受，並以此為基礎改善人事政策或內部文化。因此，妥善運用問卷調查，不僅能提升公司與員工之間的信任度，更能進一步形成對公司的向心力。那麼，我們可以透過哪些問卷調查來傾聽員工的故事呢？

第一種是定期的意見收集。透過每月或每季定期收集員工意見，可以迅速地反映他們的想法。非一次性的週期性回饋，能讓公司直接感受員工體驗的變化，並持續進行管理，可說是最重要也最基本的方式。

第二種是依部門（或職務）設計的客製化問卷。雖然針對公司全體成員的問卷是必要的，但有時將問卷依部門或職務進行客製化，可以收集到更細緻的意見。例如，行銷部門與開發部門的工作環境可能有所不同，因此，透過符合各部門特性的問題，可以找出真正需要的改善點。而且，相較於通用問卷，客製化問卷能提升回答者的參與率及專注度，若能同時進行，將能產生更佳的綜效。

最後是保障匿名的問卷調查。為員工打造一個能自由表達意見的環境也同樣重要。雖然實名制有助於收集負責任的意見，但保障匿名性會讓員工更可能提供坦率的意見，從而獲得更真實的回饋。然而，也必須考慮到偶爾可能會出現單方面且帶有誹謗性質的意見。

運用 Walla 進行員工體驗管理的訣竅

接下來，為您介紹在開始進行員工體驗管理的問卷調查時，若能善加利用，將會更有效率的 Walla 功能。

Walla 分析功能與 AI 開放式問答分析

Walla 能即時收集並分析數據，提供人資主管可立即確認的報告。不僅將收集到的大量意見以清晰的視覺化圖表呈現，更記錄了員工進入並提交問卷的所有過程，從而提供隱藏的洞察。此外，AI 開放式問答分析功能，提供了基於相似度、更精細且符合使用者模式的分析，有助於主管快速做出決策。

照片與影片拍攝問題

您可以在問卷中新增直接拍攝並提交照片及影片的問題，而不僅僅是上傳檔案。這不僅能讓員工即時拍攝並提交需要維修的地方，甚至在採購產品時也能預先提出意見。因此，這能以雙向溝通的方式，解決傳統問卷單向性的缺點，讓人資主管能管理到意想不到的部分。同時，員工也能持續感受到自己的意見被反映，這對於提升與公司之間的信任度也相當有利。

《員工體驗的優勢》作者雅各布·摩根 (Jacob Morgan) 曾說：「在一個金錢不再是員工主要激勵因素的世界裡，專注於員工體驗是組織所能創造的最具潛力的競爭優勢。」由此可見，員工體驗管理現已成為所有組織的必備要素。人資主管必須透過問卷調查，週期性地收集員工意見，並以此為基礎，掌握組織內部問題並制定改善策略。如果您想改善意見收集的方式，或對員工體驗管理感興趣，何不選擇 Walla 陪伴您踏上這段旅程呢？