皆さんはアンケートを作成した経験がありますか？アンケート調査とは、集団全体を理解することを目的として、統計資料を得るために標本集団からデータを収集する調査方式です。多様な情報を得られるだけでなく、その過程を通じてインサイトまで発掘できる非常に効果的な方法です。しかし、質の高いデータを確保するためのアンケートを作成することは、決して簡単なことではありません。

完璧なアンケートは、回答率も非常に重要ですが、配布前の「設計」が最も重要です。アンケートを構成する全体の流れや設問の質、回答者に対する姿勢まで、アンケートを設計する過程で考慮すべき事柄は非常に多いのです。

もちろん、市場調査や顧客DBの収集など、数多くのアンケートはすべて情報収集の目的が異なります。しかし、歪められず事実に基づいたデータを収集するという方向性だけは同じです。したがって、設計段階の堅牢さが収集される情報の質を決定すると言っても過言ではありません。そこで、Wallaは多くのユーザーが堅牢で完璧なアンケートを作成できるよう、このガイドを提供します。

完璧なアンケートを作成するための準備

堅牢なアンケートを作成するためには、有用な質問を企画することが非常に重要です。しかし、用意した質問をすべて見る前に離脱してしまう回答者を減らし、参加率をさらに引き出すために、次のような点を意識して始めると良いでしょう。

1. アンケートは短いほど良い

モバイル時代になり、ほとんどの体験が短く簡潔になっています。これはコンテンツだけでなく、アンケートに回答する人々にも影響を与えています。そのため、一度に多くの情報を得ようと長いアンケートを準備すると、かえって回答者の疲労を刺激し、離脱率を高めるだけで、望むデータを得ることは難しくなります。低い回答完了率でサンプルサイズは不足し、たとえ完了したとしても、回答の質は非常に低下してしまうでしょう。

2. アンケートの明確な目的を定義する

アンケートの目的が明確でなければ、関心が薄れ、そのアンケートの雰囲気が低下する可能性があります。特定のデータに向けた目的が明確であるということは、アンケートへの関心も高いということです。その関心は、回答者が無事に最後まで回答できるよう雰囲気を導いたり、途中離脱の理由を把握して流れを修正したりすることにつながります。そうすれば、自然と回答者も肯定的な関心を持ち、無事にアンケートを終え、初めて成功したアンケートとなるのです。

この2点を理解したら、次は質問を作成するヒントを見てみましょう。

成功するアンケートの流れと設問の作成方法

目的が異なる数多くのアンケートが存在するため、設問の内容よりも作成方法についてお話しします。

1. 対話するようにアンケートを進める

まず、すべての設問では一度に一つのことだけを質問すべきです。アンケート時間を短縮するために、一つの質問に多くの内容を盛り込むという過ちを犯しがちです。しかし、誰かと対話する際に複数のテーマを同時に話すと対話の質が落ち、回答が混在するように、アンケートも同じだと認識すべきです。 そして、個人的な質問にはゆっくりとアプローチすべきです。初対面でいきなりデリケートな話をしないように、アンケートも軽い質問から始め、徐々に個人的な質問に移っていくことで、回答者に負担をかけずに回答を得ることができます。

2. すべての基準を「回答者」に合わせる

ほとんどのアンケートは専門家集団を対象に行うものではないため、質問は可能な限り平易であるべきです。質問に専門用語や難しい表現が含まれていると、回答者は自分に不適切なアンケートだと認識し、離脱する可能性があります。そのため、質問は最大限簡潔にし、核心的なキーワードのみを含むべきです。ただし、簡潔にする過程で質問の内容が過度に省略されることには注意が必要です。核心的な内容が省略されるとデータ収集に致命的となる可能性があり、例えば「チョコレートは好きですか？」のような質問は構成が省略されており、回答者に不快感を与える可能性もあります。 また、選択式の質問を積極的に利用することをお勧めします。多肢選択式の質問やドロップダウン形式の質問のように選択肢を提供し、回答者が選びやすいようにすべきです。回答者が容易に回答できるほど、より正確で多くのデータを収集できるからです。もちろん、自由記述式の質問も集団内の多様な情報収集に大いに役立ちます。しかし、自由記述式の質問が多くなると回答者の疲労度が高まる可能性があるため、最後、あるいは中間に1〜2回程度入れるのが適切でしょう。

3. 予測や推測を尋ねる質問は避ける

すべての回答が有効な情報であるとは限りません。そのため、曖昧な質問ほど、確実な回答を得ようとして予測や推測を尋ねるという過ちを犯しがちです。もちろん、事実に近い情報を得ることは重要ですが、推測ではなく、回答の変動範囲を狭めるような質問を企画すべきです。例えば、「週に平均何回飲酒しますか？」のような質問は、人々が普段平均値を意識して生活しているわけではないため、ただ印象深かった週を推定値として回答する可能性があります。そのため、できるだけ具体的で近い期間を指定する質問を企画すべきです。同じ質問でも、「最近7日間で飲酒した回数は何回ですか？」のように具体的な範囲を指定してみてはいかがでしょうか？そうすれば、以前より不正確なデータが収集される確率が減少するでしょう。

4. 報酬を提供する

「今参加するとギフト券をプレゼント！」 誰もが一度はこのような特典の文言を見たことがあると思います。参加者を集めるための広報方法として、通常、割引、ギフト券、特典のようなインセンティブが提供されます。誰も無料で時間を使いたくはないため、これをアンケート依頼時にもうまく活用すれば、アンケートの回答維持率に大きく貢献できます。しかし、特典目当てで参加し、真剣に回答しない回答者のデータが混ざる恐れがあるという短所もあります。そのため、インセンティブの無駄遣いや不要なデータ収集を防ぐために、金銭的な特典よりも、収集したいターゲットに必要なインセンティブを選んで運営する方法もあります。

この他にも、成功するアンケートを作成するために考慮すべき点は本当にたくさんあります。完璧なアンケートを作成することは決して簡単なことではありません。そこでWallaは、多くのユーザーが良いアンケートをより手軽に作成できるよう、ノウハウを詰め込んだテンプレートを制作・運営しています。各目的に応じた様々な種類のテンプレートが提供されており、ユーザーの意見を反映して新しいテンプレートを継続的にリリースしています。

Wallaのテンプレートで始めれば、完璧なアンケート作成への困難な道のりも、少しは楽になるのではないでしょうか？