프리미엄 전기차 브랜드 폴스타(Polestar) 는 고객과의 관계를 단순한 차량 판매로 끝내지 않습니다. 출고 후 만족도부터 브랜드 경험 행사까지, 고객의 목소리를 정밀하게 수집하고 분석하여 브랜드 전략과 마케팅에 반영합니다. 이 과정에서 왈라(Walla) 가 활용되었습니다. 왈라는 단순한 설문 도구가 아니라, 고객 확인 → 개인정보 보호 → 맞춤형 경험까지 아우르는 엔터프라이즈 데이터 수집 플랫폼입니다.

아래는 실제 폴스타가 왈라를 통해 진행한 설문 사례입니다.

I. 출고 고객 설문조사

(1) 고객에 대한 확인

폴스타는 첫 단계에서 고객 확인 절차를 두었습니다. 차량 계약 시 등록된 이메일·전화번호와 일치하는지 확인하여, 실제 구매 고객임을 검증하고 경품 발송 등 사후 관리의 정확성을 높였습니다.

(2) 고객 세부 정보 수집

기본 인구통계학적 데이터를 확보하여 고객 세그먼트별 분석을 가능하게 했습니다.

(3) 고객 관심사 정보 수집

고객의 라이프스타일 기반 맞춤 경험을 제공하기 위해 관심사 및 이벤트 선호도를 조사했습니다.

(4) 브랜드 조사

브랜드 인지 경로, 선택 이유, 경쟁 차종 비교, 만족도 등을 심층적으로 물어봄으로써 브랜드 마케팅 인사이트를 확보했습니다.

(5) 개인정보 수집 및 이용 동의

마지막으로 고객 관심사 기반 이벤트 정보 안내 및 마케팅 활용을 위해 개인정보 동의 절차를 거쳤습니다.

II. 행사 참여 고객 설문조사

폴스타는 오프라인 행사에서도 설문을 통해 고객 경험 데이터를 체계적으로 확보했습니다.

(1) 고객 확인

(2) 만족도 조사

행사 경험을 다섯 단계로 나눠 자연스러운 몰입 순서로 배치했습니다.

(3) 추가 의견 수렴

(4) 개인정보 수집 및 이용 동의

피드백 수집 및 기프티콘 발송을 위해 마지막에 개인정보 동의 절차를 거쳤습니다.

폴스타는 단순한 설문조사가 아니라, 고객과의 관계를 데이터로 설계하는 방식을 선택했습니다. 출고 이후 고객 데이터부터 오프라인 이벤트 경험까지 이어지는 설문 여정은 브랜드와 고객을 더욱 단단히 연결하는 기반이 되었습니다.

이 과정에서 왈라(Walla) 는 특히 고객 확인 절차를 통해 응답 신뢰성을 보장하고, 보안 및 개인정보 동의 관리로 법적 리스크를 최소화함으로써, 폴스타가 안심하고 고객의 목소리를 수집할 수 있도록 지원했습니다.

왈라는 단순한 응답 수집 도구가 아니라, 기업이 고객 데이터를 안전하게 확보하고 신뢰할 수 있는 인사이트로 전환하도록 돕는 파트너입니다.

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