Vào năm 2025, Microsoft 365 đã trở thành trung tâm làm việc của vô số doanh nghiệp. Một cách tự nhiên, Microsoft Forms, với khả năng tích hợp hoàn hảo cùng các công cụ quen thuộc như Teams, SharePoint, và Excel, đã trở thành lựa chọn đầu tiên, tiện lợi và hợp lý cho nhiều công ty.

Tuy nhiên, khi tầm quan trọng của dữ liệu ngày càng tăng và các quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân ngày càng nghiêm ngặt, các doanh nghiệp phải đối mặt với một câu hỏi mới: "Liệu một công cụ dành cho 'năng suất' công việc nội bộ có phải là công cụ tối ưu để xử lý dữ liệu nhạy cảm của khách hàng bên ngoài, khám phá 'thông tin chi tiết để tăng trưởng' và xây dựng 'lòng tin' hay không?"

Bài viết này so sánh và phân tích sâu sắc giữa 'Đối tác cho năng suất' Microsoft Forms và 'Chuyên gia Data Intelligence' Walla từ góc độ B2B và B2C, nhằm đề xuất một chiến lược dữ liệu tối ưu phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn.

Góc nhìn B2B (Doanh nghiệp với Doanh nghiệp): Vượt qua hiệu quả để đến với lòng tin và thông tin chi tiết

Kinh doanh B2B phát triển khi có sự hài hòa giữa hiệu quả nội bộ, mối quan hệ tin cậy chuyên nghiệp với đối tác bên ngoài, và các quyết định dựa trên dữ liệu.

Thế mạnh B2B của Microsoft Forms: Năng suất và sự hợp tác nội bộ vượt trội

Lợi thế mạnh mẽ nhất của Microsoft Forms là sự tích hợp hoàn hảo trong hệ sinh thái M365. Việc tiến hành một cuộc bỏ phiếu thời gian thực trong cuộc họp Teams, nhúng một biểu mẫu phản hồi vào trang SharePoint, và kết nối với Excel là những công cụ tuyệt vời cho việc hợp tác và nâng cao năng suất của nhân viên nội bộ.

Thế mạnh B2B của Walla: Xây dựng lòng tin, tối ưu hóa kinh doanh, và sự chuyên nghiệp

1. Xây dựng 'lòng tin' và 'sự chuyên nghiệp' với khách hàng/đối tác bên ngoài

   Walla cung cấp bảo mật cấp doanh nghiệp như mã hóa đầu cuối (E2EE), kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC), giúp bảo vệ dữ liệu của khách hàng một cách an toàn. Điều này mang lại niềm tin mạnh mẽ cho các đối tác, và tính năng kiểm soát Data Residency giúp giải quyết các rủi ro pháp lý phức tạp như việc tuân thủ luật pháp quốc tế (ví dụ: PIPA của Hàn Quốc).

2. Tối ưu hóa kinh doanh B2B thông qua 'phân tích dữ liệu'

   Walla biến dữ liệu thu thập được thành thông tin chi tiết ngay lập tức. Ví dụ, bạn có thể phân tích tỷ lệ rời bỏ (drop-off rate) theo từng câu hỏi trên biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng B2B để xác định các vấn đề trong giao tiếp, hoặc lọc dữ liệu thu thập được theo ngành nghề hoặc chức vụ để khám phá các nhu cầu ẩn giấu của từng nhóm khách hàng và tận dụng trong chiến lược kinh doanh.

Góc nhìn B2C (Doanh nghiệp với Người tiêu dùng): Đổi mới trải nghiệm khách hàng dựa trên lòng tin

Trong thị trường B2C, việc chiếm được cảm tình của khách hàng bắt đầu từ việc cung cấp trải nghiệm tích cực và niềm tin rằng dữ liệu của họ được an toàn.

Thế mạnh B2C của Microsoft Forms: Thu thập dữ liệu quy mô lớn một cách đơn giản

Là một tính năng đi kèm trong gói M365, đây có thể là một giải pháp tiện lợi và hiệu quả về chi phí để thu thập dữ liệu có độ nhạy cảm thấp, chẳng hạn như đăng ký tham gia hội thảo trực tuyến quy mô lớn hoặc các cuộc khảo sát sự hài lòng đơn giản. Tuy nhiên, nó có những hạn chế rõ ràng trong việc cải thiện CX thông qua phân tích hành vi của khách hàng.

Thế mạnh B2C của Walla: Đổi mới dữ liệu trải nghiệm khách hàng (CX) và đảm bảo lòng tin

1. Đổi mới dịch vụ thông qua 'dữ liệu trải nghiệm khách hàng (CX)'

   Walla hiển thị trải nghiệm khách hàng bằng dữ liệu. Bạn có thể phân tích tỷ lệ hoàn thành và thời gian trung bình của một đơn đăng ký trực tuyến để giảm bớt sự phiền toái cho khách hàng, và sử dụng báo cáo trực quan tự động cùng phân tích văn bản bằng AI để nhanh chóng rút ra những thông tin chi tiết cốt lõi từ hàng ngàn phản hồi của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ ngay lập tức.

2. Đảm bảo lòng tin của khách hàng bằng 'bảo vệ dữ liệu'

   Việc sử dụng một nền tảng được thiết kế đặc biệt để bảo vệ dữ liệu như Walla là một tín hiệu rõ ràng gửi đến khách hàng rằng "chúng tôi đang đầu tư cho sự riêng tư của bạn". Điều này tạo ra một nền tảng cho khách hàng yên tâm cung cấp thông tin, từ đó hình thành một mối quan hệ sâu sắc hơn.

3. Thực hiện hoàn hảo các yêu cầu về thu thập dữ liệu nhạy cảm và sự đồng ý theo PIPA

   Tính năng quản lý sự đồng ý có thể kiểm toán của Walla đáp ứng hoàn hảo các yêu cầu đồng ý nghiêm ngặt của PIPA khi thu thập thông tin nhạy cảm. Hơn nữa, tính năng chính sách lưu giữ tự động giúp thực hiện hiệu quả nghĩa vụ 'phá hủy sau khi đạt được mục đích'.

Bảng so sánh tổng quan: Microsoft Forms vs. Walla

Sức mạnh thực sự của Walla: Sức mạnh tổng hợp của 'Bảo mật' và 'Phân tích'

Walla không chỉ đơn giản là một nền tảng bảo mật và một nền tảng phân tích riêng biệt. Sức mạnh thực sự của Walla nằm ở khả năng trích xuất "Thông tin chi tiết hữu ích" từ "dữ liệu đáng tin cậy và toàn vẹn". Phân tích từ dữ liệu không an toàn giống như một lâu đài cát có thể sụp đổ bất cứ lúc nào. Walla củng cố nền tảng thu thập dữ liệu và cung cấp các công cụ phân tích sắc bén trên nền tảng đó, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu mà không có rủi ro.

Kết luận: Nên chọn công cụ nào?

Sự lựa chọn sẽ trở nên rõ ràng tùy thuộc vào 'mục đích' và 'đối tượng' của việc xử lý dữ liệu.

• Khi nào nên chọn Microsoft Forms

  Khi mục đích chính của việc thu thập dữ liệu là hợp tác và nâng cao năng suất giữa các nhân viên nội bộ.

• Khi nào nên chọn Walla

  Khi bạn cần thu thập dữ liệu từ khách hàng hoặc đối tác bên ngoài, và muốn xây dựng lòng tin cũng như rút ra thông tin chi tiết kinh doanh từ dữ liệu đó.

Microsoft Forms là một người bạn đồng hành tuyệt vời giúp 'đội ngũ làm việc cùng nhau tốt hơn'. Và Walla là chuyên gia giỏi nhất để 'bảo vệ dữ liệu và lòng tin của doanh nghiệp trước thế giới bên ngoài, và tìm kiếm cơ hội tăng trưởng từ bên trong dữ liệu đó'. Hãy xem xét điều gì cần thiết hơn cho doanh nghiệp của bạn ngay bây giờ giữa hiệu quả nội bộ và quản trị & phân tích bên ngoài để đưa ra lựa chọn khôn ngoan.