在2025年，Microsoft 365已是眾多企業業務的核心。自然地，與Teams、SharePoint、Excel等大家熟悉的工具完美整合的Microsoft Forms，成為了許多企業眼中方便且合理的第一選擇。

然而，隨著數據的重要性日益增加，個人資訊保護法規愈趨嚴格，企業開始面臨一個新的問題：「一個為提升『內部』生產力而設的工具，是否也是處理『外部』客戶敏感數據、從中發掘『成長洞察』、並建立『信任』的最佳工具？」

本文將從B2B和B2C的視角，比較分析「業務生產力的夥伴」Microsoft Forms與「數據智能的專家」Walla，為您的業務目標，提出最合適的數據策略。

從B2B（企業對企業）視角：超越效率，邁向信任與洞察

B2B業務的成長，需要內部效率、與外部合作夥伴的專業信任關係、以及數據驅動的決策三者和諧共存。

Microsoft Forms的B2B優勢：無可比擬的內部生產力與協同作業

Microsoft Forms最強大的優勢，是與M365生態系的原生整合。在Teams會議中進行即時投票、在SharePoint嵌入回饋表單、與Excel連結等，對於提升內部員工之間的協作與生產力而言，它無疑是一款卓越的工具。

Walla的B2B優勢：建立信任、優化業務、彰顯專業

1. 針對外部客戶/夥伴建立「信任」與「專業形象」

   Walla提供端到端加密（E2EE）、角色型存取控制（RBAC）等企業級安全功能，以保護客戶數據。這給予合作夥伴強大的信任感，而數據駐留（Data Residency）控制功能則有助於遵守PIPA等全球法規，確保企業的法律穩定性。

2. 透過「數據分析」優化B2B業務

   Walla將收集到的數據即時轉化為洞察。例如，您可以分析B2B潛在客戶開發表單中各問題的放棄率，精準找出溝通中的問題點；或按產業、職位篩選收集到的數據，發掘各客戶群體的隱藏需求，並應用於銷售策略。

從B2C（企業對消費者）視角：基於信任的客戶體驗革新

在B2C市場，贏得客戶的心的關鍵，在於同時提供正面的體驗和安全的信賴感。

Microsoft Forms的B2C優勢：簡單的大規模數據整合

作為M365訂閱中包含的功能，對於收集非敏感性數據，如大型網絡研討會的報名或簡單的滿意度調查，它可以是一個具成本效益且方便的解決方案。然而，在透過客戶行為分析來改善CX方面，則存在明顯的局限。

Walla的B2C優勢：以信任為基礎，革新客戶體驗（CX）數據

1. 透過「客戶體驗（CX）數據」推動服務革新

   Walla將客戶體驗以數據呈現。您可以分析線上申請表的完成率與平均填寫時間以減少客戶不便，並利用自動視覺化報告和AI文本分析，從數千條客戶回饋中迅速提煉核心洞察，即時改善服務品質。

2. 透過「數據保護」獲取客戶信任

   使用像Walla這樣專為數據保護設計的平台，本身就是向客戶發出一個明確的信號：「我們為您的隱私進行了投資」。這能讓客戶安心地提供資訊，從而建立更深層的關係基礎。

3. 完美履行敏感資訊處理與PIPA同意要求

   Walla的可稽核的同意管理功能，能完美滿足收集敏感資訊時PIPA所要求的嚴格同意條件。此外，自動化保留政策功能有助於有效履行「目的達成後銷毀」的義務。

比較總覽表：Microsoft Forms vs. Walla

Walla的真正實力：「安全」與「分析」的協同效應

Walla並非單純地將安全平台與分析平台「分開」提供。Walla的真正實力在於，能從「完全受保護且值得信賴的數據」中，提煉出「引領成長的可行洞察」。

從安全性薄弱的數據中得出的分析，隨時可能被污染或洩露，如同沙上樓閣。Walla鞏固了數據收集的基礎，並在此之上提供敏銳的分析工具，使企業能夠在無風險的情況下，作出數據驅動的決策。

該如何選擇？

您的選擇取決於數據處理的「目的」與「對象」是誰。

• 選擇Microsoft Forms的情況

  數據收集的主要目的是內部員工之間的協作與生產力提升時。

• 選擇Walla的情況

  需要從外部客戶或合作夥伴收集數據，並希望基於這些數據建立信任、導出商業洞察時。

Microsoft Forms是幫助「團隊協同合作」的優秀夥伴。而Walla則是「從外部世界守護企業數據與信任，並從中發掘成長機會」的最佳專家。 請考量您的企業當下更需要的是內部效率還是外部治理與分析，來作出最明智的選擇。