คู่มือการ Onboarding พนักงานใหม่ที่มีประสิทธิภาพด้วยแบบสำรวจ

Yuvin Kim

2025. 9. 24.

คู่มือการ Onboarding พนักงานใหม่ที่มีประสิทธิภาพด้วยแบบสำรวจ

Yuvin Kim

2025. 9. 24.

การที่พนักงานใหม่จะปรับตัวเข้ากับองค์กรได้ดีและคุ้นเคยกับงานได้อย่างรวดเร็วเป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างยิ่งต่อบริษัท กระบวนการที่ช่วยในเรื่องนี้เรียกว่า ‘Onboarding’ ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่พนักงานใหม่สร้างความประทับใจแรกต่อบริษัท และยังมีบทบาทสำคัญในการทำความเข้าใจวัฒนธรรมองค์กรและสร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งอีกด้วย ยิ่งกระบวนการ Onboarding มีระบบและเป็นไปในทางบวกมากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งช่วยให้พนักงานใหม่มีทิศทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับบทบาทของตนเองในสภาพแวดล้อมใหม่ และมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่ผลงานที่ดียิ่งขึ้น แต่หากดำเนินการได้ไม่ดีพอ พนักงานก็จะประสบปัญหาในการปรับตัวเข้ากับองค์กร ด้วยเหตุนี้ Onboarding จึงไม่ใช่แค่ขั้นตอนธรรมดา แต่เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์พนักงานที่สามารถส่งผลกระทบโดยตรงต่อการเติบโตของบริษัทได้

ความสัมพันธ์ระหว่าง Onboarding และประสบการณ์พนักงาน (Employee Experience, EX)

ดังที่ได้กล่าวไปในบทความก่อนหน้า ประสบการณ์พนักงาน (EX) หมายถึงประสบการณ์โดยรวมที่พนักงานได้รับจากบริษัท ซึ่ง Onboarding ถือเป็นประสบการณ์พนักงานครั้งแรกของพนักงานใหม่ การ Onboarding ที่ประสบความสำเร็จจะสร้างความประทับใจที่ดีให้กับพนักงานใหม่ ซึ่งส่งผลอย่างมากต่อประสบการณ์ของพนักงานในระยะยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิ่งสำคัญคือการสื่อสารวิสัยทัศน์และค่านิยมของบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพในระหว่างกระบวนการ Onboarding และช่วยให้พนักงานใหม่เข้าใจบทบาทของตนเองในองค์กรอย่างชัดเจน สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความไว้วางใจและความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งต่อองค์กร และนำไปสู่ผลการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จขององค์กรในที่สุด

สร้างการ Onboarding ที่ประสบความสำเร็จให้สมบูรณ์ด้วยแบบสำรวจ

เพื่อให้การ Onboarding มีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือฝ่าย HR ต้องเข้าใจความต้องการของพนักงานใหม่เป็นอย่างดี ซึ่งเราสามารถใช้แบบสำรวจเป็นหนึ่งในวิธีการปรับปรุงกระบวนการ Onboarding ได้ แบบสำรวจมีประโยชน์ในการทำความเข้าใจว่าพนักงานใหม่ต้องการความช่วยเหลือในส่วนไหนจริงๆ มีความพึงพอใจระดับใด และมีส่วนใดที่ต้องปรับปรุง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การรับฟังเสียงของพนักงานใหม่ตั้งแต่ขั้นตอนแรกของการ Onboarding มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้พวกเขารู้สึกเป็นเจ้าของบริษัทผ่านการให้โอกาสในการมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น การทำแบบสำรวจหลังการ Onboarding ของพนักงานใหม่จะมีประสิทธิภาพในการรวบรวมประสบการณ์จริงและข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง และจากข้อมูลที่รวบรวมได้นี้ เราสามารถออกแบบโปรแกรม Onboarding ที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงานใหม่ได้ ซึ่งนี่คือการสำรวจที่หัวใจสำคัญคือความต่อเนื่อง ไม่ใช่การทำเพียงครั้งเดียว ด้วยเหตุนี้ Walla จึงขอเสนอ Survey Funnel ต่อไปนี้ให้กับบริษัทที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน

1. การสำรวจเบื้องต้นผ่านแบบสำรวจ

ในขั้นตอนแรกของการออกแบบ Onboarding เราสามารถใช้วิธีการสำรวจล่วงหน้าเพื่อทำความเข้าใจว่าพนักงานใหม่ต้องการอะไรมากที่สุดในช่วงแรกของการเข้าทำงาน โดยการสำรวจเกี่ยวกับประสบการณ์ก่อนเข้าทำงาน ความคาดหวังที่มีต่อบริษัท เป็นต้น เพื่อให้ทราบล่วงหน้าว่าพนักงานใหม่ต้องการความช่วยเหลือในด้านใด ด้วยการทำแบบสำรวจในช่วงแรกนี้ เราสามารถวางแผนโปรแกรม Onboarding ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของพนักงานใหม่ได้

2. การรวบรวมความคิดเห็นผ่านแบบสำรวจอย่างสม่ำเสมอ

ต่อมา เนื่องจากพนักงานใหม่จะได้รับประสบการณ์ใหม่ๆ หลังเข้าทำงาน เราจึงต้องรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ต่างๆ ที่พวกเขารู้สึกในระหว่างการปรับตัวผ่านแบบสำรวจอย่างสม่ำเสมอ ตัวอย่างเช่น ควรทำการสำรวจเป็นระยะๆ เช่น หลังสัปดาห์แรก, หนึ่งเดือน, หรือสามเดือน เพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของพนักงานใหม่ การได้รับความคิดเห็นอย่างต่อเนื่องจะเป็นเกณฑ์ในการประเมินความสำเร็จของกระบวนการ Onboarding และช่วยให้สามารถระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงได้อย่างรวดเร็ว

3. การประเมินผลผ่านแบบสำรวจหลังการ Onboarding

การทำแบบสำรวจเพื่อประเมินผลขั้นสุดท้ายหลังจากกระบวนการ Onboarding สิ้นสุดลงก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน การสอบถามความคิดเห็นของพนักงานใหม่เกี่ยวกับความรู้สึกตลอดช่วง Onboarding, ระดับความพึงพอใจ และแนวทางการพัฒนาในอนาคต จะช่วยให้เราสามารถตัดสินความสำเร็จของ Onboarding ได้อย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาของพนักงานใหม่จะช่วยให้เราสามารถสร้างสรรค์การ Onboarding ในครั้งต่อไปให้ดียิ่งขึ้นได้

ดังที่กล่าวไปข้างต้น การ Onboarding พนักงานใหม่สามารถส่งผลกระทบโดยตรงต่อการเติบโตของบริษัทได้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องสร้างโปรแกรม Onboarding ที่มีระบบและให้ความสำคัญกับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง หากบริษัทแสดงให้เห็นถึงความเคารพและความไว้วางใจโดยการรับฟังความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาผ่านแบบสำรวจและนำไปปรับใช้ ความภักดีต่อองค์กรก็จะตามมาเองโดยธรรมชาติ

แน่นอนว่าการทำแบบสำรวจเพื่อสร้างโปรแกรม Onboarding ที่ประสบความสำเร็จก็ต้องการความใส่ใจอย่างมากเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบแบบสำรวจเฉพาะทางที่สะท้อนอัตลักษณ์และเป้าหมายขององค์กร ไม่ใช่แบบสำรวจทั่วไป, เครื่องมือวิเคราะห์ที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลของพนักงานได้อย่างละเอียด ไปจนถึงการทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกที่มองไม่เห็น ทำไมไม่ลองใช้ Walla ที่จะช่วยให้กระบวนการสร้างความสำเร็จนี้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้นดูล่ะครับ?

✔️ บทความที่เกี่ยวข้อง