Walla 환불정책
Walla에서의 구매 결정에 감사드립니다. 고객님의 만족은 저희에게 가장 중요한 가치입니다. 만약 주문하신 제품에 만족하지 않으신다면, 아래의 환불 정책에 따라 환불을 요청하실 수 있습니다.
1. 청약 철회 및 환불 요청 기간
제품 수령 후 7일 이내에 청약 철회(환불)를 요청하실 수 있습니다.
제품이 처음 배송된 상태와 동일하게, 사용되지 않았고 모든 태그와 라벨이 그대로 부착된 상태여야 합니다.
2. 환불 불가 항목
맞춤형 제품 또는 고객의 요청에 따라 제작된 제품은 환불이 불가합니다.
개봉된 포장으로 인해 재판매가 불가능한 제품은 환불이 불가합니다.
사용 흔적이 있는 제품 또는 손상된 제품은 환불이 불가합니다.
3. 환불 절차
환불 요청 접수
고객센터를 통해 환불 요청을 접수해 주세요. 고객님의 주문 번호와 환불 사유를 기재해 주셔야 합니다.
제품 반환
단순 변심에 의한 환불 시, 반품 배송비는 고객님 부담입니다. 제품이 손상되었거나 오배송된 경우, 반품 배송비는 Walla가 부담합니다.
환불 처리
제품이 저희 창고에 도착하고 상태 확인이 완료되면, 최대 3영업일 이내에 환불 처리가 진행됩니다. 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
4. 교환 정책
다른 사이즈나 색상으로의 교환은 가능하며, 이 경우 교환 절차는 별도로 진행됩니다. 교환을 원하시면 고객센터로 연락해 주세요.
5. 고객 지원
환불 또는 교환 관련 추가 문의 사항이 있으시면, 저희 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. 최대한 빠르게 도움을 드리겠습니다.