안녕하세요, 기업용 고객 데이터 워크스페이스, 왈라팀입니다.
"개발자 리소스 없이, 지금 당장 고객 데이터를 받고 싶은데..."
빠르게 실행하고 검증해야 하는 IT/스타트업 업계에서, 폼을 직접 개발하는 것은 때로 비효율적일 수 있습니다.
오늘은 AWS Korea, 당근, 쏘카 등 국내외를 대표하는 IT 플랫폼 기업들이 왈라를 도입하여, 복잡한 비즈니스 로직을 자동화하고 운영 효율을 극대화한 7가지 성공 사례를 소개합니다.
1. [B2B 영업] 잠재 고객(Lead)을 진짜 고객으로 만드는 '신청서의 기술'
IT 솔루션(SaaS) 기업에게 '문의하기' 폼은 매출과 직결되는 중요한 파이프라인입니다.
AWS Korea: 글로벌 파트너 행사 및 교육 신청
글로벌 클라우드 선도 기업 AWS는 파트너사 관리와 행사 운영에 왈라를 활용합니다.
비즈니스 정보의 정교한 수집: 'Retail/CPG Partner Day' 행사 신청 시, 단순 연락처뿐만 아니라 회사 이메일, 부서명, 기대하는 바 등을 구체적으로 수집하여 세일즈 리드(Lead)의 퀄리티를 높였습니다.
영문/국문 혼용 지원: 글로벌 기업 특성에 맞춰 이름과 회사명을 국문과 영문으로 각각 입력받도록 필드를 구성하여, 글로벌 DB 관리 기준을 충족했습니다.
미리캔버스: 기업용 요금제 프로모션 신청
디자인 플랫폼 미리캔버스는 B2B 고객 유치를 위한 프로모션 창구로 왈라를 선택했습니다.
견적 요청 프로세스 자동화: 기업용 Pro 30% 할인 프로모션 신청 시, 기업명과 담당자 정보를 입력받아 복잡한 견적 상담 과정을 간소화했습니다.
혜택의 명확한 시각화: 신청 페이지 내에 "1인당 연간 최대 52,800원 절감"과 같은 혜택을 잘 보이게 배치하여 전환율을 높였습니다.
2. [플랫폼 운영] 입점사의 복잡한 데이터를 '규격화'하다
플랫폼 비즈니스는 수많은 파트너사(입점사)의 정보를 표준화하여 관리해야 합니다.
당근(Danggeun): 프랜차이즈 지점 정보 제출
당근은 '동네지도' 서비스에 프랜차이즈 점포를 노출하기 위해 왈라를 활용했습니다.
개발 문서 및 데이터 파일 수집: 프랜차이즈 본사 담당자로부터 지점 정보 기입 파일이나 API 명세서 같은 전문적인 기술 문서를 파일 업로드로 받았습니다.
브랜드 자산 관리: 서비스에 노출될 로고와 프로필 커버 이미지를 규격(360px 이상 등)에 맞춰 제출하도록 가이드하여, 플랫폼 내 콘텐츠 품질을 유지했습니다.
패스오더: 사장님 서류 접수 및 안심번호 관리
카페 주문 앱 패스오더는 점주님들의 행정 업무를 왈라로 돕습니다.
필수 서류 원스톱 제출: 네이버 스마트플레이스 연동에 필요한 사업자등록증을 스마트폰 사진으로 찍어 바로 업로드하게 했습니다.
이탈 방지 설문: "안심번호 해지를 결정하신 이유"를 묻는 설문을 통해 B2B 고객의 이탈 사유를 파악하고 서비스 개선의 단서를 찾았습니다.
3. [서비스 운영] 내부 시스템 개발 없이, '환불·정산' 프로세스 구축
고객센터(CS)나 운영팀에서 발생하는 비정형적인 요청들을 처리하기 위해 별도 어드민을 개발하는 것은 낭비일 수 있습니다.
쏘카(SOCAR): 택시비 환불 & 운행 기록 제출
모빌리티 플랫폼 쏘카는 다양한 예외 처리 상황에 왈라를 민첩하게 활용했습니다.
영수증 증빙 자동화: '쏘카출퇴근' 이용 중 부득이하게 택시를 탄 경우, 영수증 사진을 업로드하여 환불을 신청하게 했습니다. 왈라의 파일 수집 기능 덕분에 메일로 영수증을 주고받는 번거로움이 사라졌습니다.
업무 운행 일지 관리: 법인 렌트 차량의 '월별 주행거리'나 기사 포함 서비스의 '운행 날짜'를 왈라 폼으로 선택하여 제출받아, 차량 관제 및 정산 데이터를 확보했습니다.
4. [마케팅/팬덤] 바이럴을 일으키는 '인증샷' 이벤트
IT 서비스의 성장은 유저들의 자발적인 바이럴에서 나옵니다.
NHN 티켓링크: SNS 팔로우 & 기대평 인증
티켓 예매 플랫폼 티켓링크는 공연 초대권을 걸고 SNS 팔로우 이벤트를 진행했습니다.
스크린샷 인증 시스템: 인스타그램 팔로우 화면을 캡처해 파일로 업로드하게 했습니다. URL만으로는 확인하기 어려운 실제 팔로우 여부를 이미지를 통해 직관적으로 검증했습니다.
원하는 회차 선택: "1/22(목), 1/23(금)" 등 관람 희망 일시를 라디오 버튼으로 선택하게 하여, 당첨자 선정 및 티켓 배부 운영을 효율화했습니다.
삼쩜삼: 세금 장원급제 & 고객 피드백
세금 환급 플랫폼 삼쩜삼은 딱딱한 세무 서비스를 재미있는 콘텐츠로 풀었습니다.
게이미피케이션: '세금 장원급제'와 같은 퀴즈 이벤트를 통해 유저 참여를 유도하고, 경품 발송을 위한 개인정보 동의를 간편하게 받았습니다.
베타 서비스 피드백: 사업자 대상 고민 상담 베타 서비스를 운영하며, "어떤 불편함이 있었나요?"를 묻는 직관적인 설문으로 PMF를 검증했습니다.
가장 빠른 IT 기업들이 왈라를 쓰는 이유
개발자가 폼 하나를 만드는 데 3일이 걸린다면, 마케터와 운영 담당자는 왈라로 10분 만에 끝냅니다.
새로운 프로모션이나 운영 정책이 생길 때마다 즉시 폼을 생성하고 배포합니다.
엑셀, API 연동 등을 통해 수집된 데이터를 내부 시스템과 유연하게 연결합니다.
대용량 파일 첨부와 대규모 트래픽도 안정적으로 처리합니다.
기술로 세상을 바꾸는 IT 기업, 운영은 왈라로 더 스마트하게 혁신하세요.
