안녕하세요, 기업용 고객 데이터 워크스페이스 왈라 팀입니다.
금융 및 보험 업계는 고객의 민감한 자산과 정보를 다루는 만큼, 데이터를 수집하고 관리하는 기준이 그 어느 곳보다 엄격합니다. 하지만 철저한 보안을 유지하면서도 고객과 임직원들에게는 가장 편리한 디지털 경험(DX)을 제공해야만 하죠.
오늘은 하나은행, 신한금융그룹, 우리금융그룹, KB라이프, ABL생명 등 대한민국을 대표하는 금융 대기업들이 왈라(Walla)를 도입해 사내 행정부터 대고객 서비스까지 어떻게 혁신하고 있는지 소개합니다.
1. [대고객 마케팅] 철저한 개인정보 보호와 브랜드 경험의 일치
금융사의 대외 이벤트는 참여율을 높이는 것만큼이나 개인정보 수집 및 활용 동의 절차를 법적 기준에 맞게 처리하는 것이 중요합니다.
하나은행: 자연사랑 어린이 미술대회 운영
매년 열리는 대규모 행사인 어린이 미술대회 접수 및 상장 배송 관리에 왈라가 활용되었습니다.
완벽한 약관 UI: '개인정보 수집·이용 동의' 및 '제3자 제공 동의(제공받는 자, 목적, 항목, 보유 기간)' 등 복잡하지만 필수적인 법적 고지 사항을 표 형태로 깔끔하게 구성하여 고객이 명확히 인지하고 동의할 수 있도록 했습니다.
물류 효율화: 상장 수령을 위한 주소를 받을 때 왈라의 '주소 검색' 기능을 연동하여, 오기입을 방지하고 원활한 배송 시스템을 구축했습니다.
KB라이프: 골든라이프 시니어케어 컨설팅 만족도 조사
고객의 피드백을 듣는 설문조사에도 브랜드의 품격을 담았습니다.
브랜드 커스터마이징: 왈라의 설정 기능을 통해 폼의 버튼 색상을 KB금융그룹의 시그니처 컬러인 '옐로우(#FDBA52)'로 맞추고 브랜드 로고를 삽입하여, 시각적인 신뢰도를 높였습니다.
기프티콘 자동 발송: 설문에 참여한 선착순 1,000명의 고객에게 스타벅스 기프티콘이 지급되도록 **'리워드 기능'**을 연동하여, 담당자의 수동 발송 업무를 0으로 만들었습니다.
2. [사내 행사 및 캠페인] 수만 명의 그룹사 임직원을 하나로 연결
지주사, 은행, 카드, 증권 등 다양한 계열사가 모인 금융그룹의 대규모 사내 행사는 투표와 참석자 관리가 까다롭습니다.
신한금융그룹: Shinhan Digital Innovation Day 현장 투표
신한금융그룹은 그룹의 디지털 역량을 결집하는 행사를 진행하며 왈라를 통해 실시간 소통을 이끌어냈습니다.
그룹사별 데이터 분류: 투표 시작 전 "본인이 속한 그룹사를 선택해주세요(지주, 은행, 카드, 증권 등)"라는 문항을 두어, 계열사별 참여율과 반응을 입체적으로 분석했습니다.
실시간 아이디어 투표: 'NoCode IDEATHON' 프로그램에서 임직원들이 제출한 참신한 서비스 아이디어 중 2개를 직접 선택하게 하여 현장의 열기를 높이고 평가의 공정성을 더했습니다.
3. [HR 및 조직문화] 인재를 키우는 디테일한 피드백 시스템
신규 입사자나 인턴의 온보딩 경험은 기업의 미래 경쟁력입니다. 금융사 HR 부서는 왈라를 통해 교육의 질을 지속적으로 개선하고 있습니다.
우리금융그룹: 하계인턴 만족도 및 '우리다움' 핵심가치 워크숍
인증샷 파일 업로드: '우리다움' 워크숍 중 걸음 수 인증 이벤트를 진행하며, 임직원들이 아이폰 건강 앱이나 삼성 헬스 화면을 캡처해 파일로 업로드하도록 하여 사내 캠페인을 성공적으로 운영했습니다.
사번 기반의 데이터 관리: 이름과 함께 '사번'을 필수로 입력받아 내부 HR 시스템과 데이터를 쉽게 연동했습니다.
ABL생명: 인재개발부 동계인턴 프로그램 평가
인턴십이 끝난 후, 정교한 설계를 통해 교육 프로그램의 실효성을 검증했습니다.
정량적/정성적 교차 분석: "기대하는 바가 얼마나 충족되었습니까?"를 5점 척도로 묻는 동시에, "가장 만족한 프로그램"과 "가장 개선이 필요한 프로그램(멘토링, 디지털 소미션 등)"을 구체적으로 선택하게 하여 차기 인턴십 기획의 핵심 데이터를 확보했습니다.
까다로운 금융권이 왈라를 신뢰하는 이유
보안 부서의 깐깐한 검토를 통과하고 주요 금융사의 선택을 받은 데에는 이유가 있습니다.
복잡한 개인정보 수집 동의서도 깔끔하고 명확하게 구현
금융사의 신뢰를 주는 UI 컬러 및 로고 커스터마이징
기프티콘 자동 발송 및 파일 수집으로 실무자의 단순 반복 업무 제거
가장 안전하고 스마트한 데이터 수집, 금융의 디지털 혁신을 왈라와 함께 완성하세요.
