안녕하세요, 폼 빌더 서비스 왈라 팀입니다.

지난 1탄에 이어, 오늘은 대한민국을 대표하는 글로벌 기업들의 왈라 활용 사례 2탄을 준비했습니다. 기업 규모가 클수록 채용 과정의 공정성, 사내 행사의 효율성, 그리고 마케팅 데이터의 정확성이 중요합니다.

오늘은 삼성전자, 현대자동차, GS리테일, ADT캡스, 보스턴컨설팅그룹(BCG), 삼성종합기술원(SAIT)이 각자의 비즈니스 목표를 달성하기 위해 왈라를 어떻게 활용했는지 구체적으로 살펴봅니다.

1. [HR/채용] 인재 영입의 첫걸음, '지원자 경험'을 혁신하다

최고의 인재를 모시기 위해서는 채용 설명회나 상담 과정에서부터 전문적인 인상을 주어야 합니다. 삼성 계열사들은 왈라를 통해 정교한 채용 프로세스를 구축했습니다.

삼성전자 DS부문: 채용 행사 만족도 및 브랜딩 조사

수많은 지원자가 몰리는 채용 행사, 삼성전자는 지원자들의 목소리를 듣고 채용 브랜드를 강화하는 데 집중했습니다.

• 채용 브랜딩 진단: "당신의 성장이 세상의 혁신으로 이어지는 곳"이라는 슬로건이 지원자에게 잘 전달되었는지 5점 척도로 정량화하여 측정했습니다.

• 참여 경로별 맞춤 질문: 지원자가 '오프라인 채용 행사'에 왔는지, '온-오프라인 홍보'를 보고 왔는지에 따라 다른 질문이 이어지도록 로직을 설계하여 데이터의 정확도를 높였습니다.

삼성종합기술원(SAIT): 석/박사급 우수 인재 리크루팅

고도로 전문화된 R&D 인력을 채용할 때는 수집해야 할 정보가 훨씬 복잡합니다.

• 전문 데이터의 구조화: 박사급 인재의 학교/전공/지도교수/연구 분야 등 복잡한 학력 정보를 텍스트 나열이 아닌 구조화된 필드로 수집했습니다.

• 미팅 스케줄링 자동화: '금번 Target Lab 리크루팅' 참석 희망 여부와 선호하는 미팅 시간대를 폼에서 직접 선택하게 하여, 면접 일정 조율에 드는 커뮤니케이션 비용을 최소화했습니다.

2. [사내문화/교육] 임직원의 성장을 돕는 스마트한 교육 운영

수천 명의 임직원을 대상으로 하는 교육이나 세미나는 출석 체크와 만족도 관리가 핵심입니다. 현대자동차는 이를 모바일로 간편하게 해결했습니다.

현대자동차그룹: 소프티어 테크톡 & 신입 채용 설명회

• 사내 교육/행사 등록: 개발자 컨퍼런스인 '소프티어 테크톡(Softeer Techtalk)'이나 '부트캠프 사전 설문' 시, "소속(실/팀)"과 "이메일" 정보를 정확히 입력받아 참석자를 관리했습니다.

• 제품 피드백 수집: 내부 임직원 또는 시승 고객을 대상으로 한 '제네시스 차량 인증 등급 설문조사'에서는 "소유하고 계신 차량을 선택해주세요"라는 항목을 통해, 보유 차종별로 데이터를 분류하고 제품 개선에 반영했습니다.

3. [마케팅/캠페인] 고객 참여를 이끄는 직관적인 이벤트 폼

고객이 참여하는 이벤트는 쉽고 재미있어야 합니다. 동시에 기업은 마케팅 성과를 증명할 수 있는 데이터를 얻어야 하죠.

ADT캡스: 블루스레터 퀴즈 이벤트 & 앱 녹화 인증

보안 전문 기업 ADT캡스는 딱딱할 수 있는 보안 관련 정보를 퀴즈 이벤트로 풀어냈습니다.

• 참여형 미션 (파일 업로드): 단순 퀴즈를 넘어, "뷰가드 APP 녹화 영상을 업로드 해주세요"라는 미션을 통해 고객이 실제 앱 기능을 사용해보도록 유도했습니다. 왈라의 대용량 파일 업로드 기능 덕분에 영상 파일 수집도 문제없었습니다.

• 개인정보 제3자 제공 동의: 경품 발송을 위해 제휴사(SK쉴더스 등)에 정보를 제공한다는 동의를 명확한 약관 UI로 받아 법적 리스크를 해소했습니다.

보스턴컨설팅그룹(BCG) 코리아: 카톡 채널 공유하기 이벤트

글로벌 컨설팅 펌 BCG는 비즈니스 인사이트 채널의 구독자를 늘리기 위해 바이럴 이벤트를 진행했습니다.

• 스크린샷 검증 시스템: 지인에게 채널을 공유한 채팅방 화면을 캡처해 업로드하게 했습니다. "안드로이드 기기에서 이미지 안 열릴 경우"에 대비해 압축 파일(.zip) 업로드 가이드까지 제공하는 디테일을 왈라 폼에 담았습니다.

• 타겟 오디언스 파악: 이벤트 참여자가 "기업 실무자"인지 "정부 및 공공기관 실무자"인지 묻는 항목을 두어, 실제 구독층의 페르소나를 분석했습니다.

4. [ESG/CSR] 기업의 사회적 책임을 데이터로 기록하다

ESG 경영이 중요해지면서, 캠페인 참여 현황을 데이터로 관리하는 것이 필수적이 되었습니다.

GS리테일 X 아름다운가게: 친환경으로 지구 구하기

GS리테일은 '친구 캠페인(친환경으로 지구 구하기)'을 통해 임직원과 고객의 기부 참여를 독려했습니다.

• 참여 이력 트래킹: 2021년(시즌1), 2022년(시즌2), 2023년(시즌3) 중 언제 참여했는지 묻는 항목을 통해, 캠페인의 지속성과 참여자의 충성도를 데이터로 확인했습니다.

• 정성적 의견 수렴: "앞으로 어떤 활동이 추가되었으면 좋겠나요?"와 같은 질문으로 플로깅, 업사이클링 등 참여자가 원하는 차기 프로그램을 기획하는 근거를 마련했습니다.

5. [제조/보안] 수천 명의 가족 초청, 보안과 의전을 챙기다

HD현대미포: 부모님 초청행사 사전 설문

대규모 공장이나 사옥에 외부인을 초청할 때는 '보안'과 '물류' 관리가 필수적입니다. HD현대미포는 부모님 초청행사를 진행하며 왈라를 통해 복잡한 출입 절차를 간소화했습니다.

• 차량 출입 보안의 디지털화: 사내 보안 규정에 따라 방문 차량 정보를 미리 받아야 했습니다. "운전자 성명, 차종, 차량 번호"를 사전에 정확히 수집하여, 행사 당일 정문에서의 병목 현상을 없애고 원활한 주차를 지원했습니다.

• 물류(우편) 데이터 관리: 초청장 발송을 위해 "부모님의 주소지 정보"를 도로명 주소 형식으로 깔끔하게 수집하고, "행사 종료 후 정보는 즉시 파기됩니다"라는 안내 문구로 개인정보 처리에 대한 신뢰를 주었습니다.

6. [사내문화] 임직원이 즐거운 회사, 참여는 모바일로 쉽고 빠르게

넥센타이어: 사내 이벤트 및 챌린지

딱딱한 사내 공지는 그만. 넥센타이어는 임직원들이 즐겁게 참여할 수 있는 이벤트를 왈라로 기획하여 조직 문화를 활성화했습니다.

• 인증샷 챌린지 (파일 업로드): 가족과 함께 종이 자동차를 만드는 '패밀리 페이퍼카 챌린지'를 진행하며, 완성된 사진을 파일 업로드 기능으로 받았습니다. 스마트폰으로 찍어 바로 올릴 수 있어 참여율이 높았습니다.

• 참여 데이터의 구조화: "이름, 사번, 팀/파트명"을 필수 입력값으로 설정하여, 인사팀이나 총무팀이 이벤트 당첨자를 선정하고 리워드(기프티콘)를 지급하는 행정 업무 시간을 획기적으로 줄였습니다.

7. [문화/예술] 전시와 경매, 복잡한 아트 데이터를 체계적으로

이랜드(E-LAND): 아트위크 & 옥션 위탁 신청

전시회 관람 신청부터 미술품 위탁 판매까지, 이랜드는 문화 사업의 다양한 접점에서 왈라를 활용했습니다.

• 타임테이블별 예약 관리: '이랜드 아트위크'의 도슨트 투어나 아티스트 토크처럼 날짜와 시간이 다른 여러 프로그램을 "참가할 행사를 선택해주세요"라는 체크박스로 구성해, 회차별 인원을 효율적으로 관리했습니다.

• 고관여 데이터 수집 (위탁 판매): 미술품 경매를 위한 위탁 신청서에서는 "작가 이름, 작품 제목, 제작연도, 재료, 크기" 등 전문적인 정보를 상세하게 입력받아 데이터베이스(DB)화했습니다.

8. [유통/플랫폼] 독자의 취향을 읽다, 초개인화 마케팅의 시작

교보문고: 독서기록 서비스 설문

고객에게 맞는 책을 추천하려면 고객의 취향을 먼저 알아야 합니다. 교보문고는 왈라를 통해 독자들의 세밀한 독서 습관을 파악했습니다.

• 취향 데이터의 세분화: "평소 주로 읽는 도서는?"이라는 질문에 경제/경영, 과학, 만화, 소설 등 장르를 세분화하여 선택하게 했습니다. 이는 고객 맞춤형 도서 추천 서비스를 고도화하는 핵심 데이터가 되었습니다.

• 멤버십 연동: 설문 참여 혜택(e교환권) 지급을 위해 "교보문고 ID"를 수집했습니다. 이때 ID 오입력을 방지하기 위한 안내 문구와 링크를 제공하여 CS 문의를 최소화했습니다.

9. [자동차/럭셔리] 프리미엄 고객 경험, 입력 실수 없는 완벽함으로

재규어 랜드로버: 디펜더 출고 이벤트

프리미엄 자동차 브랜드의 고객 경험은 사소한 입력 창 하나에서도 결정됩니다. 재규어 랜드로버는 왈라의 기술적인 기능을 활용해 입력 오류를 원천 차단했습니다.

• 데이터 유효성 검사: 연락처 입력 시, 형식이 맞지 않으면 넘어가지 않도록 정규표현식 설정과 필수 입력 검증 기능을 적용했습니다. 이를 통해 잘못된 번호 수집으로 인한 해피콜 누락 사고를 방지했습니다.

• 직관적인 모델 선택 UI: 디펜더 90, 110, 130 등 차량 모델을 선택하는 화면에서, 이미지를 활용하거나 깔끔한 버튼 UI를 제공하여 고객이 고민 없이 자신의 차량을 선택할 수 있게 도왔습니다.

10. [전기차/CRM] 고객의 라이프스타일을 태깅하다

폴스타: 행사 참여 및 관심사 조사

전기차 브랜드 폴스타는 단순한 만족도 조사를 넘어, 고객의 라이프스타일을 파악하는 데 집중했습니다.

• 관심사 태깅: "지속가능성, 드라이빙, 캠핑/아웃도어, 테크" 등 고객의 관심사를 키워드로 선택하게 했습니다. 이 데이터는 향후 '캠핑 행사 초청'이나 '친환경 캠페인 안내' 등 타겟 마케팅을 진행할 때 강력한 무기가 됩니다.

• 고객 페르소나 분석: 성별, 생년월일, 결혼 여부, 자녀 유무 등을 수집하여, 폴스타를 구매하거나 관심을 갖는 고객층이 주로 어떤 생애 주기에 있는지 분석했습니다.

🏢 기업의 데이터 관리, 이제 '왈라'로 업그레이드하세요.

보안이 중요한 사내 행사부터, 고객의 취향을 분석하는 마케팅 설문까지.