안녕하세요, 기업용 고객 데이터 워크스페이스 왈라 팀입니다.

우리가 매일 쓰는 휴지, 매일 덮고 자는 이불, 그리고 입는 옷을 관리하는 세탁 서비스까지. '라이프스타일' 브랜드는 고객의 일상 가장 가까운 곳에 있습니다. 그만큼 고객의 생생한 피드백을 듣고, 빠르고 편리한 서비스 경험을 제공하는 것이 브랜드의 핵심 경쟁력이 됩니다.

오늘은 국민 브랜드 크리넥스, 프리미엄 리빙 브랜드 노르딕슬립, 그리고 스마트한 O2O 세탁 서비스 세탁발전소가 왈라를 도입해 어떻게 고객과 소통하고 운영의 질을 높였는지 소개합니다.

1. [FMCG/소비재] 흩어진 고객 후기를 한곳으로 모으는 '리뷰 마케팅'

크리넥스(Kleenex): 인스타그램 연계 및 신제품 구매 후기 이벤트

1971년 한국 최초로 미용 티슈를 선보인 국민 브랜드 크리넥스는 시대를 초월해 MZ세대 고객들과 특별한 방식으로 소통하고 있습니다. 특히 인스타그램과 왈라를 연계한 이벤트 운영이 돋보입니다.

• 프로필 링크를 활용한 이벤트 허브: 인스타그램 프로필 링크에 여러 개의 왈라 폼 링크(신제품 구매 후기 이벤트, 키친타월 구매 리뷰 이벤트 등)를 배치하여, 고객이 인지하는 즉시 이벤트에 참여할 수 있는 매끄러운 동선을 구축했습니다.

• 멀티 채널 리뷰 통합 관리: 네이버 브랜드스토어, 쿠팡, G마켓 등 다양한 온라인 채널에서 구매하고 남긴 후기를 왈라의 '파일 업로드' 기능을 통해 캡처본으로 인증받았습니다. 이를 통해 브랜드는 채널별로 흩어진 고객의 목소리를 한곳에서 모니터링할 수 있게 되었습니다.

• SNS 바이럴 이벤트 운영: 릴스 콘텐츠를 활용해 이벤트를 홍보하고, 왈라 폼으로 당첨자 정보(인스타그램 아이디, 성함, 연락처 등)를 안전하고 체계적으로 수집하여 운영 효율을 높였습니다.

2. [리빙/홈웨어] 브랜드의 감성을 담은 '고품질 UGC' 확보

노르딕슬립(NORDIC SLEEP): 포토 리뷰 및 만족도 조사

덴마크 프리미엄 홈&리빙 브랜드 노르딕슬립은 고객이 제품을 실제로 사용하는 '경험'을 데이터와 콘텐츠로 남기는 데 집중했습니다.

• 상세한 가이드가 있는 포토 리뷰 수집: 단순히 사진을 받는 것을 넘어, 앰배서더나 인플루언서를 대상으로 "제품 사진 2장, 착용 컷 1장" 등 구체적인 가이드라인을 폼 내에 명시했습니다. 왈라의 멀티 파일 업로드 기능을 통해 브랜드 무드에 맞는 양질의 고객 생성 콘텐츠를 손쉽게 확보했습니다.

• 정교한 제품 만족도 서베이: '25SS 홈웨어 만족도 서베이'를 통해 서포터즈들의 심도 있는 피드백을 수집했습니다. "12개 문항, 약 5분 소요 예정"이라고 사전에 소요 시간을 안내하여 고객의 응답 이탈률을 낮추고 진정성 있는 답변을 이끌어냈습니다.

3. [O2O 서비스] 복잡한 주문 접수, '사진 한 장'으로 오해 없이 완벽하게

세탁발전소: 비대면 세탁 서비스 주문서

집 앞까지 찾아오는 비대면 세탁 서비스는 수거부터 배송까지 정확한 정보 전달이 생명입니다. 세탁발전소는 왈라를 통해 고객의 니즈를 직관적으로 파악하는 주문 시스템을 만들었습니다.

• 디테일한 수거/배송 정보 수집: 원활한 접수를 위해 주소 검색 기능은 물론, 야간이나 부재중 수거를 위한 '공동현관 비밀번호'까지 꼼꼼하게 수집하여 배송 기사님의 업무 혼선을 줄였습니다.

• 사진 첨부를 통한 시각적 소통: 세탁물의 오염이나 수선은 말로 설명하기 어렵습니다. 세탁발전소는 "수선 관련 사진", "오염 제거 등 세탁 요청 관련 사진"을 부위별로 각각 업로드할 수 있는 필드를 마련했습니다. 고객이 스마트폰으로 찍어 바로 올림으로써, 세탁 전 정확한 상태를 파악하고 CS 분쟁을 원천 차단했습니다.

• 맞춤형 서비스 옵션 제공: 일반 세탁물 외에도 카시트, 유모차 등 특수 세탁물의 종류와 수량을 드롭다운 메뉴로 선택하게 하여 고객 맞춤형 오더 처리를 가능하게 했습니다.

우리의 일상을 바꾸는 비즈니스, 데이터 관리는 '왈라'로 가볍게!

SNS를 통한 활발한 마케팅 이벤트부터, 고관여 제품의 리뷰 수집, 그리고 현장 서비스 접수까지. 라이프스타일 비즈니스의 성공은 '고객과 얼마나 쉽고 정확하게 소통하는가'에 달려있습니다.

• 영수증, 착용 샷, 오염 부위 등 어떤 사진이든 간편하게 수집

• 우리 브랜드의 톤앤매너를 해치지 않는 깔끔한 디자인

• 수집된 데이터를 실시간으로 확인하고 관리하는 편리함

크리넥스가 선택한 진정성 있는 소통의 도구, 지금 바로 왈라로 시작해 보세요.