안녕하세요, 기업용 고객 데이터 워크스페이스 왈라 팀입니다.

반려동물을 가족처럼 여기는 '펫팸족(Pet+Family)'이 늘어나면서 펫 산업은 그 어느 때보다 빠르게 세분화되고 있습니다. 아이들(반려동물)의 나이, 종, 건강 상태에 따라 필요한 서비스와 제품이 천차만별이기 때문에 '정교한 고객 데이터 수집'은 펫 비즈니스의 핵심 생존 전략이 되었습니다.

오늘은 펫푸드 이커머스 포옹, 펫 라이프 플랫폼 놀로와 펫놀이를 비롯해 에스동물암센터, 한국동물병원협회와 같은 전문 수의/연구 기관이 왈라를 통해 어떻게 데이터를 수집하고 비즈니스를 혁신하고 있는지 소개합니다.

1. [이커머스/제품 개발] 까다로운 '집사'들의 마음을 읽는 심층 리서치

반려동물이 직접 말을 할 수 없기 때문에, 보호자의 세밀한 관찰 데이터가 곧 제품의 퀄리티로 직결됩니다.

포옹: 반려묘 사료 기호성 및 만족도 조사

반려동물 자연식 브랜드 포옹은 신제품 개발과 개선을 위해 고양이 보호자(집사)들을 대상으로 고도화된 설문을 진행했습니다.

• 다묘 가정 맞춤형 로직 설계: "몇 년 차 집사인지", "다묘 가정인지"를 묻고, 다묘 가정(2묘~4묘 이상)일 경우 반려묘 각각의 출생 연도를 따로 입력받도록 로직을 설계하여 정확한 타겟 데이터를 확보했습니다.

• 디테일한 제품 피드백 (리커트 척도): 전자레인지 조리 전후의 '질감, 텍스처', '향, 냄새' 등을 1점(좋지 않았음)부터 7점(매우 좋았음)까지 세밀하게 평가받아 다음 사료 개발의 정량적 지표로 삼았습니다.

2. [플랫폼/앱 서비스] 이벤트 참여와 서비스 경험(CX)을 동시에 잡다

펫 전용 앱 서비스들은 고객이 플랫폼에 자주 머물고 활동하도록 유도하는 캠페인 운영에 왈라를 적극 활용합니다.

놀로: '오산완' 산책 이벤트 참여 보호자 인터뷰

반려가족을 위한 플랫폼 놀로는 산책 챌린지 이벤트를 진행하며 고객 경험을 점검했습니다.

• 유입 경로 및 행동 추적: "산책 이벤트는 어떻게 알게 되셨나요?", "산책 예약(알림톡 신청하기) 버튼을 눌렀나요?" 등의 질문으로 유저의 행동 퍼널(Funnel)을 분석하여 앱 내 UI/UX 개선점을 찾았습니다.

• 리워드 안내를 통한 참여율 극대화: 설문 시작 화면에 '놀로스토어 5,000원 할인 쿠폰 지급' 및 쿠폰 지급 날짜를 명확히 고지하여, 보호자들의 인터뷰 참여율을 크게 높였습니다.

펫놀이: 반려동물 서비스 이용 경험 조사 및 크루 모집

• 관심사 프로파일링: 행동교정 훈련, 동반 여행, 펫시터, DIY 클래스 등 "어느 분야의 서비스를 이용해보셨습니까?"라는 복수 선택 질문을 통해 플랫폼 유저들의 관심사를 파악하고 맞춤형 콘텐츠 기획의 토대를 마련했습니다.

• 자연스러운 자사 채널 유도: 설문 완료 창에 "펫놀이에 대해서 더 알고 싶으시다면 인스타그램 팔로우 해주세요"라는 문구와 이미지를 배치하여 SNS 팬덤 확장을 유도했습니다.

3. [수의학 및 연구 기관] 전문적인 B2B 데이터도 오류 없이 완벽하게

B2C뿐만 아니라, 수의사나 병원 관계자 등 전문가 집단을 대상으로 하는 리서치와 행정 업무에서도 왈라의 효율성이 빛을 발합니다.

에스동물암센터: 수의 진료 현장 인공지능(AI) 수요 조사

정부 R&D 과제 신청을 위해 수의사 선생님들을 대상으로 진행된 전문 리서치입니다.

• 전문가 타겟 인사이트 발굴: "AI 기술을 활용한 경험", "진료를 보조하는 AI 서비스 비용 지불 의향(예: 월 3~5만 원, 15~20만 원)" 등 수의 진료 현장의 실질적인 니즈와 비즈니스 모델(BM) 구축을 위한 핵심 데이터를 수집했습니다.

• 주 진료과목 분류: 내과, 영상의학과, 치과, 피부과 등 진료과목을 중복 선택하게 하여, 과목별 AI 기술의 필요도를 교차 분석할 수 있도록 설계했습니다.

한국동물병원협회(KAHA): 병원회원 구성원 등록 양식

협회 차원의 복잡한 회원 DB 관리 업무를 종이나 엑셀이 아닌 왈라로 디지털화했습니다.

• 체계적인 DB 규격화: "국문 성함", "영문 성함(이름/성 분리)", "면허번호", "소속(이름+동물의료센터 형태 가이드)" 등 협회 관리에 필요한 정확한 포맷을 제시하여, 데이터 취합 시 발생하는 행정 오류와 수정 시간을 획기적으로 줄였습니다.

🐾 펫코노미 시대, 성장의 시작은 '데이터'입니다.

보호자의 마음을 읽는 감성적인 이벤트 폼부터, 수의학계의 복잡한 행정 서식까지. 우리 브랜드가 필요한 모든 데이터를 왈라로 쉽고 정확하게 수집해 보세요.

• 다묘/다견 가정 등 조건에 따라 달라지는 스마트한 로직 설계

• 펫 브랜드 특유의 따뜻하고 귀여운 감성을 살리는 디자인 커스터마이징

• 엑셀 정리 없이 실시간으로 확인하는 대시보드

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