안녕하세요, 폼 빌더 서비스 왈라 팀입니다.
트렌드에 민감한 뷰티 업계에서 성공하려면 온·오프라인을 넘나드는 '고객 경험(CX)' 관리가 필수적입니다. 오늘은 대한민국 No.1 뷰티 플랫폼 CJ올리브영이 성수동 등 핫플레이스에서 진행한 5가지 대형 팝업스토어의 운영 비결을 낱낱이 파헤쳐보고, 프롬랩스와 바인허브가 구매 고객의 리뷰를 자산으로 만든 방법을 소개합니다.
1. [올리브영] 산리오 큐티런 팝업스토어
"글로벌 캐릭터와 함께 뛰는 팝업, 국적부터 확인합니다."
올리브영과 산리오캐릭터즈가 함께한 큐티런 팝업스토어는 귀여운 컨셉으로 많은 인파를 모았습니다. 현장의 혼잡함을 줄이고 정확한 방문객 데이터를 쌓기 위해 왈라가 활용되었습니다.
내/외국인 구분 로직: 글로벌 팬덤이 강한 산리오 캐릭터 특성상 외국인 방문객이 많았습니다. 입장 등록 첫 화면에서 "내국인/외국인"을 선택하게 하여, 언어 장벽 없이 체크인을 진행하고 국적별 방문 비율을 파악했습니다.
방문 경로의 세분화: 단순 입장이 아닙니다. 이 행사를 어떻게 알고 왔는지 확인하기 위해 "워크인(현장 방문)", "SNS(인스타그램, 블로그)", "올리브영 공식 홍보물" 등으로 유입 경로를 추적하여 마케팅 채널의 효율성을 검증했습니다.
2. [올리브영] 호텔 비비고 X 세븐틴 팝업
"K-FOOD와 K-POP의 만남, 글로벌 팬덤을 맞이하는 자세"
CJ제일제당 비비고와 그룹 세븐틴이 함께한 이 특별한 팝업스토어는 올리브영 매장(명동 등)과 연계되어 진행되었습니다.
방문객 유형의 디테일한 분류: 단순히 한국인/외국인으로 나누지 않았습니다. 외국인의 경우 방한 외국인(여행객)인지 거주 외국인(유학생/직장인)인지를 구분했습니다. 이는 여행객을 위한 면세 혜택이나 거주자를 위한 멤버십 마케팅 등 타겟별 후속 전략을 수립하는 데 중요한 데이터가 되었습니다.
브랜드 무드를 살린 디자인: 호텔이라는 컨셉에 맞춰 핑크빛 무드와 깔끔한 폰트를 왈라 폼에 적용하여, 체크인하는 순간부터 파티에 초대받은 듯한 경험을 제공했습니다.
3. [올리브영] 러브 썸머 위드 산리오 팝업
"여름 바캉스 컨셉, 재방문 고객을 찾아라"
여름 시즌을 겨냥한 'Love Summer' 팝업스토어는 휴가지 느낌의 포토존과 체험 공간으로 인기를 끌었습니다.
N차 관람객 파악: 팝업스토어는 한 번 오고 끝이 아닐 수 있습니다. 올리브영은 첫 방문인지, 아니면 전 월 이후 재방문인지를 묻는 항목을 통해, 팝업스토어 캠페인의 지속적인 모객 효과와 충성도를 측정했습니다.
중복 선택이 가능한 유입 경로: 방문 경로는 하나가 아닐 수 있습니다. 중복 선택 기능을 켜두어, 인스타그램을 보고 왔지만 현장 포스터도 영향을 주었는지 등 복합적인 마케팅 효과를 분석했습니다.
4. [올리브영] 프로즌 체크인 팝업
"무더위를 날리는 쿨링 컨셉, 디자인도 시원하게"
피부 열을 식혀주는 쿨링 제품을 테마로 한 이 팝업스토어는 왈라 폼 디자인의 커스터마이징 기능이 돋보인 사례입니다.
컨셉 일체형 디자인: 시원한 아이스 블루 컬러와 얼음 결정 이미지를 폼 배경에 적용했습니다. 고객이 스마트폰으로 QR코드를 찍고 접속했을 때, 팝업스토어의 현장 분위기와 위화감 없는 '디지털 체크인' 경험을 선사했습니다.
연령대별 타겟 분석: 10대부터 50대 이상까지 연령대를 수집하여, 쿨링 제품에 관심을 갖는 핵심 타겟층이 누구인지 정확한 인구통계학적 데이터를 확보했습니다.
5. [올리브영] 산타우체국 팝업
"연말 시상식 분위기, 데이터로 한 해를 정리하다"
'올리브영 어워즈' 수상 상품을 만날 수 있는 산타우체국 팝업은 연말 분위기를 물씬 풍겼습니다.
입장객 통계의 정석: 성별, 국적, 연령대, 방문 경로라는 '오프라인 행사 데이터의 4대 요소'를 빠짐없이 수집했습니다. 이 데이터는 다음 해 올리브영 어워즈의 기획 방향을 잡는 기초 자료로 활용됩니다.
개인정보 최소화: 마케팅 동의 없이 오직 '통계 목적'으로만 활용됨을 명시하고, 이름이나 연락처 같은 민감 정보 수집을 배제하여 입장객들이 부담 없이 10초 만에 체크인을 마칠 수 있도록 배려했습니다.
6. [프롬랩스] 구매 인증으로 '자사몰 유입' 만들기
"올리브영에서 샀지만, 혜택은 우리 자사몰에서 드려요"
프롬랩스는 올리브영에서 제품을 구매한 고객에게 자사몰 쿠폰을 제공하는 이벤트를 진행했습니다. 외부 채널 구매 고객을 자사 회원으로 전환시키는 똑똑한 전략입니다.
리뷰 캡처 업로드: 구매 사실을 증명하기 위해 "올리브영 리뷰 캡처 이미지를 업로드해주세요"라는 파일 업로드 기능을 활용했습니다. URL 링크만으로는 확인하기 어려운 실제 리뷰 작성 여부를 이미지를 통해 확실하게 검증했습니다.
주문 정보 매칭: 중복 참여나 허위 참여를 막기 위해 주문번호, 구매자명, 휴대폰 번호를 필수값으로 입력받아 실제 주문 내역과 꼼꼼하게 대조했습니다.
7. [바인허브] 흩어진 리뷰를 한곳으로, '멀티 플랫폼' 관리
👉 "화해 따로, 글로우픽 따로? 왈라에서는 한 번에 관리합니다"
바인허브는 뷰티 고관여 유저들이 모인 '화해'와 '글로우픽' 앱의 리뷰를 모으는 이벤트를 진행했습니다.
플랫폼별 맞춤형 제출: 고객이 리뷰를 남긴 앱이 '화해'인지 '글로우픽'인지 선택하게 했습니다. 왈라의 로직 기능을 활용해, 선택한 플랫폼에 맞는 스크린샷 업로드 창이 뜨도록 구현하여 혼선을 줄였습니다.
제품별 성과 관리: '버닝온', '치팅온' 등 고객이 구매하고 리뷰한 제품명을 구체적으로 선택하게 하여, 브랜드 내 어떤 제품이 바이럴이 잘 되고 있는지 제품별 성과를 한눈에 파악할 수 있게 설계했습니다.
뷰티 브랜드의 마케팅, 감이 아닌 '데이터'로 증명하세요.
화려한 팝업스토어의 현장 관리부터 구매 인증 마케팅까지. 왈라는 뷰티 브랜드가 고객과 만나는 모든 접점을 데이터로 연결합니다.
