안녕하세요, 폼 빌더 서비스 왈라 팀입니다.
가장 보수적이면서도, 가장 혁신이 필요한 곳. 바로 의료·헬스케어 분야입니다.
환자의 개인정보 보호는 기본이고, 복잡한 증상을 정확하게 파악해야 하며, 때로는 신체적 제약이 있는 분들도 쉽게 이용할 수 있어야 하기 때문입니다.
오늘은 이대목동병원, KMI 한국의학연구소, 대한항암요법연구회 등 국내 주요 의료 기관과 기업들이 왈라(Walla)를 도입해 어떻게 의료 서비스의 질을 높이고 업무를 디지털화했는지 6가지 사례를 통해 소개합니다.
1. [상급종합병원] 장벽 없는 병원, 수어 영상으로 소통하다 - 이대목동병원
이대목동병원: 장애인 이용 편의 서비스 신청
병원 이용이 어려운 장애인 환자분들을 위해 진료 동행 및 의사소통 지원 서비스를 제공하는 이대목동병원은 '배리어 프리' 서식을 구현했습니다.
수어 영상 탑재: 텍스트를 읽기 힘든 청각/언어 장애인 환자분들을 위해, 왈라 폼 내에 수어 안내 유튜브 영상을 삽입했습니다. 질문 바로 옆에서 영상이 재생되어, 누구나 소외되지 않고 정확하게 응답할 수 있습니다.
대리 신청 기능: 환자 본인뿐만 아니라 '보호자(가족)', '활동지원사'가 대신 신청할 수 있도록 대상을 구분하여, 실제 환자 케어 환경을 고려한 맞춤형 로직을 설계했습니다.
2. [치과/미용] '치아 셀카'로 시작하는 비대면 진료 상담 - 오앤오 치과
오앤오 치과: 모델 이벤트 및 교정 상담
심미 치료나 교정 상담은 환자의 치아 상태를 시각적으로 확인하는 것이 먼저입니다. 오앤오 치과는 왈라를 통해 방문 전 '비대면 초진' 시스템을 갖췄습니다.
정밀한 사진 수집: 환자가 집에서 스마트폰으로 찍은 치아 사진을 받습니다. “치아가 잘 보이게 나온 스마일 사진(정면/측면)"으로 나누어 업로드하게 하여, 의료진이 상담 전에 환자의 상태(라미네이트 적용 가능 여부 등)를 미리 파악할 수 있게 했습니다.
구체적인 증상 체크: "벌어진 치아", "삐뚤어진 치아", "변색 치아" 등 환자의 고민 부위를 체크리스트로 선택하게 하여 상담 시간을 단축하고 효율을 높였습니다.
3. [검진기관] 임직원 건강 관리, 복잡한 데이터도 안전하게 - KMI 한국의학연구소
KMI 한국의학연구소: 비만 관리 프로그램 & 청력 보호구 조사
국내 최대 검진기관 KMI는 내부 임직원의 건강 증진 프로그램과 기업 검진 데이터 관리에 왈라를 활용합니다.
민감 정보 보안 동의: 건강검진 결과는 민감 정보에 해당합니다. KMI는 '비만 펀드' 등의 프로그램 참여 신청 시 "2025년 건강검진 결과 수집 및 이용 동의" 절차를 왈라의 전자 서명 기능으로 받아 법적 요건을 철저히 준수했습니다.
부서별 데이터 관리: 소속, 근무조, 부서명 등을 드롭다운 메뉴로 선택하게 하여, 수많은 임직원 데이터를 오류 없이 체계적으로 분류하고 관리했습니다.
4. [약사 플랫폼] 약사 인증과 커뮤니티 활성화를 동시에 - 모두의 약국
모두의 약국: 사용자 인터뷰 & 챌린지 운영
약사들을 위한 플랫폼 '모두의 약국'은 폐쇄적인 전문가 집단의 특성을 고려해 신뢰할 수 있는 인증 시스템을 도입했습니다.
전문 자격 검증: 이벤트나 인터뷰 참여 시, 실제 약사 또는 약대생인지 확인하기 위해 "본인 프로필이 포함된 캡처본"을 파일로 업로드하게 했습니다.
감성적인 소통: 딱딱한 서식이 아닌 "안녕하세요 약사님 :)", "모약이들의 이야기를 들려주세요!"와 같은 친근한 대화형 문구를 사용하여 커뮤니티의 결속력을 높이고 참여를 유도했습니다.
5. [학술 연구] 연구자들의 피드백, 데이터로 정량화하다 - 대한항암요법연구회
대한항암요법연구회(KCSG): 연구 참여 만족도 조사
암 연구의 발전을 이끄는 KCSG는 연구자들의 의견을 수렴하고 연구 지원 시스템을 개선하는 데 왈라를 사용합니다.
정량적 만족도 측정: "PRC 심의가 연구계획서 작성에 도움이 되었습니까?" 등의 질문을 5점 척도(리커트 척도)로 구성하여, 연구 지원 서비스의 품질을 객관적인 수치 데이터로 산출했습니다.
연구자 대상 타겟 마케팅: 암 임상연구 검색 포털 앱 다운로드 이벤트를 진행하며, 소속과 회원 구분을 정확히 입력받아 타겟 연구자들에게 혜택(커피 쿠폰)을 정확히 제공했습니다.
6. [원격진료 플랫폼] 우리 동네 병원·약국, 유저가 직접 채우다
닥터나우: 미등록 병원/약국 제보 및 추천
국내 1위 원격진료 플랫폼 닥터나우는 서비스 내에 없는 병원이나 약국 정보를 유저들로부터 직접 제보받아 서비스 커버리지를 확장하는 데 왈라를 활용했습니다.
참여형 데이터 수집: 영업 팀이 모든 동네 병원을 다 찾을 수는 없습니다. 닥터나우는 "우리집 앞 소아과가 없다면?", "찾고 있는 약국이 없으신가요?"와 같은 질문을 통해, 유저가 직접 자신이 다니는 병원과 약국 정보를 입력하도록 유도했습니다. 이는 플랫폼의 빈틈을 메우는 가장 빠르고 정확한 방법입니다.
영업 리드의 정교화: 단순히 병원 이름만 받는 것이 아닙니다. "의사 선생님 이름", "약국 운영 시간", "현재 영업 여부", "비대면 진료 경험 유무" 등 구체적인 상세 정보를 수집했습니다. 이렇게 모인 데이터는 제휴 영업팀이 해당 병·의원에 컨택할 때 사용하는 핵심 기초 자료가 됩니다.
🏥 의료 현장의 디지털 전환(DX), 가장 쉬운 시작은 '왈라'입니다.
환자에게는 편리한 접근성을, 의료진에게는 정확한 데이터를 제공하세요.
복잡한 구축 과정 없이, 보안과 편의성을 모두 갖춘 의료 전용 서식을 지금 바로 만들 수 있습니다.
