การจัดการประสบการณ์พนักงาน (Employee Experience - EX) ได้รับความสนใจอย่างมากในปัจจุบันในฐานะปัจจัยสำคัญที่ช่วยเสริมสร้างผลการดำเนินงานและวัฒนธรรมองค์กร ตอนนี้หลายบริษัทได้หันมาให้ความสำคัญกับการจัดการประสบการณ์โดยรวมของพนักงานตลอดช่วงเวลาที่ทำงาน มากกว่าแค่การให้สวัสดิการแบบเดิมๆ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือการที่หลายบริษัทเริ่มจัดตั้ง ‘ทีม People (People Team)’ ซึ่งมีหน้าที่ดูแลสภาพแวดล้อมในการทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) ที่ใช้แบบสำรวจเป็นประจำเพื่อรับฟังเสียงที่แท้จริงของพนักงาน และนำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับปรุงนโยบายบุคคลและสภาพแวดล้อมในการทำงาน แล้วการจัดการประสบการณ์พนักงานโดยใช้แบบสำรวจนั้นทำได้อย่างไร?
ทำไมการจัดการประสบการณ์พนักงานจึงสำคัญ?
การจัดการประสบการณ์พนักงานไม่ได้หมายถึงแค่การให้สวัสดิการอีกต่อไป แต่หมายถึงการทำความเข้าใจว่าพนักงานได้รับประสบการณ์อย่างไรและพึงพอใจมากน้อยแค่ไหนตลอดระยะเวลาตั้งแต่เข้าทำงานจนกระทั่งลาออก กระบวนการนี้มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มความพึงพอใจและความผูกพันต่องานของพนักงาน ซึ่งเป็นสิ่งที่ผลตอบแทนที่เป็นวัตถุเพียงอย่างเดียวไม่สามารถทำได้ พนักงานที่ได้รับประสบการณ์ที่ดีจะได้รับแรงผลักดันจากผลตอบแทนและการดูแลเอาใจใส่ ทำให้พวกเขาสร้างผลงานที่ดีขึ้นและมีส่วนช่วยในการเติบโตของบริษัท แต่ในทางกลับกัน พนักงานที่สะสมประสบการณ์ที่ไม่ดีจะขาดความกระตือรือร้นและความต้องการในการทำงาน ทำให้อัตราการลาออกสูงขึ้น และท้ายที่สุดก็จะส่งผลกระทบในทางลบต่อองค์กร
ความจำเป็นของแบบสำรวจ: วิธีรับฟังเสียงที่แท้จริง
แบบสำรวจเป็นวิธีการที่มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับฝ่าย HR ในการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของพนักงาน ซึ่งจะช่วยให้เข้าใจความรู้สึกที่พนักงานมีต่อบริษัทได้อย่างเป็นรูปธรรม และนำไปสู่การปรับปรุงนโยบายบุคคลหรือวัฒนธรรมองค์กรได้ การใช้แบบสำรวจอย่างถูกวิธีจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจระหว่างบริษัทกับพนักงาน และนำไปสู่การสร้างความรักในองค์กรได้ แล้วเราจะรับฟังเรื่องราวของพนักงานผ่านแบบสำรวจแบบไหนได้บ้าง?
อย่างแรกคือ การรวบรวมความคิดเห็นอย่างสม่ำเสมอ การรวบรวมความคิดเห็นของพนักงานเป็นประจำทุกเดือนหรือทุกไตรมาสจะช่วยให้สามารถนำความคิดเห็นของพวกเขามาปรับใช้ได้อย่างรวดเร็ว การรับฟังความคิดเห็นอย่างต่อเนื่องไม่เพียงครั้งเดียวเป็นวิธีที่สำคัญและเป็นพื้นฐานที่สุด เพราะจะทำให้สัมผัสได้ถึงการเปลี่ยนแปลงในประสบการณ์ของพนักงานโดยตรงและสามารถจัดการได้อย่างต่อเนื่อง
อย่างที่สองคือ แบบสำรวจที่ปรับให้เข้ากับแต่ละแผนก (หรือสายงาน) แม้ว่าแบบสำรวจที่ทำกับพนักงานทุกคนในบริษัทจะมีความจำเป็น แต่บางครั้งการปรับแบบสำรวจให้เข้ากับแต่ละแผนกหรือสายงานจะช่วยให้ได้ความคิดเห็นที่ละเอียดมากขึ้น ตัวอย่างเช่น สภาพแวดล้อมการทำงานของฝ่ายการตลาดและฝ่ายพัฒนาอาจแตกต่างกัน ดังนั้นการใช้คำถามที่เหมาะสมกับลักษณะของแต่ละแผนกจะช่วยให้ค้นพบจุดที่ต้องปรับปรุงที่แท้จริงได้ และเมื่อเทียบกับแบบสำรวจทั่วไป แบบสำรวจเฉพาะกลุ่มนี้จะช่วยเพิ่มอัตราการเข้าร่วมและความตั้งใจในการตอบของผู้ตอบ ซึ่งหากดำเนินการควบคู่กันไปจะยิ่งสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
สุดท้ายคือ แบบสำรวจที่ไม่เปิดเผยตัวตน การสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างอิสระก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน แม้ว่าการทำแบบสำรวจโดยระบุชื่ออาจช่วยให้ได้ความคิดเห็นที่มีความรับผิดชอบมากขึ้น แต่การรับประกันว่าจะไม่เปิดเผยตัวตนจะเพิ่มโอกาสที่พนักงานจะให้ความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมามากขึ้น ทำให้ได้รับฟีดแบ็กที่จริงใจกว่า อย่างไรก็ตาม ต้องคำนึงด้วยว่าอาจมีความคิดเห็นบางส่วนที่มีลักษณะเป็นการโจมตีฝ่ายเดียวหรือใส่ร้ายได้
เคล็ดลับการจัดการประสบการณ์พนักงานโดยใช้ Walla ต่อไปนี้คือฟังก์ชันของ Walla
ที่จะช่วยให้การทำแบบสำรวจเพื่อจัดการประสบการณ์พนักงานของคุณมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
Walla Analytics และการวิเคราะห์คำตอบปลายเปิดด้วย AI
Walla รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ และนำเสนอรายงานที่ฝ่าย HR สามารถตรวจสอบได้ทันที ไม่เพียงแต่จะแสดงผลข้อมูลความคิดเห็นจำนวนมากในรูปแบบของภาพที่เข้าใจง่าย แต่ยังบันทึกกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่พนักงานเข้าถึงจนถึงส่งแบบสำรวจ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่ นอกจากนี้ ฟังก์ชันการวิเคราะห์คำตอบปลายเปิดด้วย AI ยังให้การวิเคราะห์ที่ละเอียดและปรับให้เข้ากับรูปแบบของผู้ใช้โดยอิงตามความคล้ายคลึงกัน ซึ่งจะช่วยให้ผู้รับผิดชอบตัดสินใจได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ข้อคำถามแบบถ่ายภาพและวิดีโอ
คุณสามารถเพิ่มข้อคำถามที่ให้ผู้ตอบถ่ายภาพและวิดีโอส่งเข้ามาในแบบสำรวจได้โดยตรง ไม่ใช่แค่การแนบไฟล์ ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยให้สามารถถ่ายภาพส่วนที่ต้องการการบำรุงรักษาส่งเข้ามาได้แบบเรียลไทม์ แต่ยังสามารถเสนอความคิดเห็นก่อนการจัดซื้อผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย ฟังก์ชันนี้ช่วยแก้ปัญหาของแบบสำรวจที่เป็นการสื่อสารทางเดียวให้กลายเป็นการสื่อสารสองทาง ทำให้ฝ่าย HR สามารถจัดการได้แม้ในส่วนที่อาจไม่เคยนึกถึงมาก่อน นอกจากนี้ พนักงานยังรู้สึกได้ว่าความคิดเห็นของตนเองได้รับการยอมรับอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นประโยชน์ในการสร้างความไว้วางใจกับบริษัท
เจคอบ มอร์แกน (Jacob Morgan) ผู้เขียนหนังสือ The Employee Experience Advantage กล่าวว่า "ในโลกที่เงินไม่ใช่ปัจจัยกระตุ้นหลักของพนักงานอีกต่อไป การให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของพนักงานคือความได้เปรียบทางการแข่งขันที่มีแนวโน้มดีที่สุดที่องค์กรสามารถสร้างขึ้นได้" คำพูดนี้แสดงให้เห็นว่าการจัดการประสบการณ์พนักงานได้กลายเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นสำหรับทุกองค์กรแล้ว ฝ่าย HR ต้องรวบรวมความคิดเห็นของพนักงานอย่างสม่ำเสมอผ่านแบบสำรวจ และนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อระบุปัญหาภายในองค์กรและวางกลยุทธ์ในการปรับปรุง หากคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงการรวบรวมความคิดเห็นหรือสนใจในการจัดการประสบการณ์พนักงาน ทำไมไม่ลองเลือก Walla เป็นเพื่อนร่วมเดินทางของคุณดูล่ะครับ?
การจัดการประสบการณ์พนักงาน (Employee Experience - EX) ได้รับความสนใจอย่างมากในปัจจุบันในฐานะปัจจัยสำคัญที่ช่วยเสริมสร้างผลการดำเนินงานและวัฒนธรรมองค์กร ตอนนี้หลายบริษัทได้หันมาให้ความสำคัญกับการจัดการประสบการณ์โดยรวมของพนักงานตลอดช่วงเวลาที่ทำงาน มากกว่าแค่การให้สวัสดิการแบบเดิมๆ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือการที่หลายบริษัทเริ่มจัดตั้ง ‘ทีม People (People Team)’ ซึ่งมีหน้าที่ดูแลสภาพแวดล้อมในการทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) ที่ใช้แบบสำรวจเป็นประจำเพื่อรับฟังเสียงที่แท้จริงของพนักงาน และนำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับปรุงนโยบายบุคคลและสภาพแวดล้อมในการทำงาน แล้วการจัดการประสบการณ์พนักงานโดยใช้แบบสำรวจนั้นทำได้อย่างไร?
ทำไมการจัดการประสบการณ์พนักงานจึงสำคัญ?
การจัดการประสบการณ์พนักงานไม่ได้หมายถึงแค่การให้สวัสดิการอีกต่อไป แต่หมายถึงการทำความเข้าใจว่าพนักงานได้รับประสบการณ์อย่างไรและพึงพอใจมากน้อยแค่ไหนตลอดระยะเวลาตั้งแต่เข้าทำงานจนกระทั่งลาออก กระบวนการนี้มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มความพึงพอใจและความผูกพันต่องานของพนักงาน ซึ่งเป็นสิ่งที่ผลตอบแทนที่เป็นวัตถุเพียงอย่างเดียวไม่สามารถทำได้ พนักงานที่ได้รับประสบการณ์ที่ดีจะได้รับแรงผลักดันจากผลตอบแทนและการดูแลเอาใจใส่ ทำให้พวกเขาสร้างผลงานที่ดีขึ้นและมีส่วนช่วยในการเติบโตของบริษัท แต่ในทางกลับกัน พนักงานที่สะสมประสบการณ์ที่ไม่ดีจะขาดความกระตือรือร้นและความต้องการในการทำงาน ทำให้อัตราการลาออกสูงขึ้น และท้ายที่สุดก็จะส่งผลกระทบในทางลบต่อองค์กร
ความจำเป็นของแบบสำรวจ: วิธีรับฟังเสียงที่แท้จริง
แบบสำรวจเป็นวิธีการที่มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับฝ่าย HR ในการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของพนักงาน ซึ่งจะช่วยให้เข้าใจความรู้สึกที่พนักงานมีต่อบริษัทได้อย่างเป็นรูปธรรม และนำไปสู่การปรับปรุงนโยบายบุคคลหรือวัฒนธรรมองค์กรได้ การใช้แบบสำรวจอย่างถูกวิธีจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจระหว่างบริษัทกับพนักงาน และนำไปสู่การสร้างความรักในองค์กรได้ แล้วเราจะรับฟังเรื่องราวของพนักงานผ่านแบบสำรวจแบบไหนได้บ้าง?
อย่างแรกคือ การรวบรวมความคิดเห็นอย่างสม่ำเสมอ การรวบรวมความคิดเห็นของพนักงานเป็นประจำทุกเดือนหรือทุกไตรมาสจะช่วยให้สามารถนำความคิดเห็นของพวกเขามาปรับใช้ได้อย่างรวดเร็ว การรับฟังความคิดเห็นอย่างต่อเนื่องไม่เพียงครั้งเดียวเป็นวิธีที่สำคัญและเป็นพื้นฐานที่สุด เพราะจะทำให้สัมผัสได้ถึงการเปลี่ยนแปลงในประสบการณ์ของพนักงานโดยตรงและสามารถจัดการได้อย่างต่อเนื่อง
อย่างที่สองคือ แบบสำรวจที่ปรับให้เข้ากับแต่ละแผนก (หรือสายงาน) แม้ว่าแบบสำรวจที่ทำกับพนักงานทุกคนในบริษัทจะมีความจำเป็น แต่บางครั้งการปรับแบบสำรวจให้เข้ากับแต่ละแผนกหรือสายงานจะช่วยให้ได้ความคิดเห็นที่ละเอียดมากขึ้น ตัวอย่างเช่น สภาพแวดล้อมการทำงานของฝ่ายการตลาดและฝ่ายพัฒนาอาจแตกต่างกัน ดังนั้นการใช้คำถามที่เหมาะสมกับลักษณะของแต่ละแผนกจะช่วยให้ค้นพบจุดที่ต้องปรับปรุงที่แท้จริงได้ และเมื่อเทียบกับแบบสำรวจทั่วไป แบบสำรวจเฉพาะกลุ่มนี้จะช่วยเพิ่มอัตราการเข้าร่วมและความตั้งใจในการตอบของผู้ตอบ ซึ่งหากดำเนินการควบคู่กันไปจะยิ่งสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
สุดท้ายคือ แบบสำรวจที่ไม่เปิดเผยตัวตน การสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างอิสระก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน แม้ว่าการทำแบบสำรวจโดยระบุชื่ออาจช่วยให้ได้ความคิดเห็นที่มีความรับผิดชอบมากขึ้น แต่การรับประกันว่าจะไม่เปิดเผยตัวตนจะเพิ่มโอกาสที่พนักงานจะให้ความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมามากขึ้น ทำให้ได้รับฟีดแบ็กที่จริงใจกว่า อย่างไรก็ตาม ต้องคำนึงด้วยว่าอาจมีความคิดเห็นบางส่วนที่มีลักษณะเป็นการโจมตีฝ่ายเดียวหรือใส่ร้ายได้
เคล็ดลับการจัดการประสบการณ์พนักงานโดยใช้ Walla ต่อไปนี้คือฟังก์ชันของ Walla
ที่จะช่วยให้การทำแบบสำรวจเพื่อจัดการประสบการณ์พนักงานของคุณมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
Walla Analytics และการวิเคราะห์คำตอบปลายเปิดด้วย AI
Walla รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ และนำเสนอรายงานที่ฝ่าย HR สามารถตรวจสอบได้ทันที ไม่เพียงแต่จะแสดงผลข้อมูลความคิดเห็นจำนวนมากในรูปแบบของภาพที่เข้าใจง่าย แต่ยังบันทึกกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่พนักงานเข้าถึงจนถึงส่งแบบสำรวจ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่ นอกจากนี้ ฟังก์ชันการวิเคราะห์คำตอบปลายเปิดด้วย AI ยังให้การวิเคราะห์ที่ละเอียดและปรับให้เข้ากับรูปแบบของผู้ใช้โดยอิงตามความคล้ายคลึงกัน ซึ่งจะช่วยให้ผู้รับผิดชอบตัดสินใจได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ข้อคำถามแบบถ่ายภาพและวิดีโอ
คุณสามารถเพิ่มข้อคำถามที่ให้ผู้ตอบถ่ายภาพและวิดีโอส่งเข้ามาในแบบสำรวจได้โดยตรง ไม่ใช่แค่การแนบไฟล์ ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยให้สามารถถ่ายภาพส่วนที่ต้องการการบำรุงรักษาส่งเข้ามาได้แบบเรียลไทม์ แต่ยังสามารถเสนอความคิดเห็นก่อนการจัดซื้อผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย ฟังก์ชันนี้ช่วยแก้ปัญหาของแบบสำรวจที่เป็นการสื่อสารทางเดียวให้กลายเป็นการสื่อสารสองทาง ทำให้ฝ่าย HR สามารถจัดการได้แม้ในส่วนที่อาจไม่เคยนึกถึงมาก่อน นอกจากนี้ พนักงานยังรู้สึกได้ว่าความคิดเห็นของตนเองได้รับการยอมรับอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นประโยชน์ในการสร้างความไว้วางใจกับบริษัท
เจคอบ มอร์แกน (Jacob Morgan) ผู้เขียนหนังสือ The Employee Experience Advantage กล่าวว่า "ในโลกที่เงินไม่ใช่ปัจจัยกระตุ้นหลักของพนักงานอีกต่อไป การให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของพนักงานคือความได้เปรียบทางการแข่งขันที่มีแนวโน้มดีที่สุดที่องค์กรสามารถสร้างขึ้นได้" คำพูดนี้แสดงให้เห็นว่าการจัดการประสบการณ์พนักงานได้กลายเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นสำหรับทุกองค์กรแล้ว ฝ่าย HR ต้องรวบรวมความคิดเห็นของพนักงานอย่างสม่ำเสมอผ่านแบบสำรวจ และนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อระบุปัญหาภายในองค์กรและวางกลยุทธ์ในการปรับปรุง หากคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงการรวบรวมความคิดเห็นหรือสนใจในการจัดการประสบการณ์พนักงาน ทำไมไม่ลองเลือก Walla เป็นเพื่อนร่วมเดินทางของคุณดูล่ะครับ?
การจัดการประสบการณ์พนักงาน (Employee Experience - EX) ได้รับความสนใจอย่างมากในปัจจุบันในฐานะปัจจัยสำคัญที่ช่วยเสริมสร้างผลการดำเนินงานและวัฒนธรรมองค์กร ตอนนี้หลายบริษัทได้หันมาให้ความสำคัญกับการจัดการประสบการณ์โดยรวมของพนักงานตลอดช่วงเวลาที่ทำงาน มากกว่าแค่การให้สวัสดิการแบบเดิมๆ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือการที่หลายบริษัทเริ่มจัดตั้ง ‘ทีม People (People Team)’ ซึ่งมีหน้าที่ดูแลสภาพแวดล้อมในการทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) ที่ใช้แบบสำรวจเป็นประจำเพื่อรับฟังเสียงที่แท้จริงของพนักงาน และนำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับปรุงนโยบายบุคคลและสภาพแวดล้อมในการทำงาน แล้วการจัดการประสบการณ์พนักงานโดยใช้แบบสำรวจนั้นทำได้อย่างไร?
ทำไมการจัดการประสบการณ์พนักงานจึงสำคัญ?
การจัดการประสบการณ์พนักงานไม่ได้หมายถึงแค่การให้สวัสดิการอีกต่อไป แต่หมายถึงการทำความเข้าใจว่าพนักงานได้รับประสบการณ์อย่างไรและพึงพอใจมากน้อยแค่ไหนตลอดระยะเวลาตั้งแต่เข้าทำงานจนกระทั่งลาออก กระบวนการนี้มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มความพึงพอใจและความผูกพันต่องานของพนักงาน ซึ่งเป็นสิ่งที่ผลตอบแทนที่เป็นวัตถุเพียงอย่างเดียวไม่สามารถทำได้ พนักงานที่ได้รับประสบการณ์ที่ดีจะได้รับแรงผลักดันจากผลตอบแทนและการดูแลเอาใจใส่ ทำให้พวกเขาสร้างผลงานที่ดีขึ้นและมีส่วนช่วยในการเติบโตของบริษัท แต่ในทางกลับกัน พนักงานที่สะสมประสบการณ์ที่ไม่ดีจะขาดความกระตือรือร้นและความต้องการในการทำงาน ทำให้อัตราการลาออกสูงขึ้น และท้ายที่สุดก็จะส่งผลกระทบในทางลบต่อองค์กร
ความจำเป็นของแบบสำรวจ: วิธีรับฟังเสียงที่แท้จริง
แบบสำรวจเป็นวิธีการที่มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับฝ่าย HR ในการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของพนักงาน ซึ่งจะช่วยให้เข้าใจความรู้สึกที่พนักงานมีต่อบริษัทได้อย่างเป็นรูปธรรม และนำไปสู่การปรับปรุงนโยบายบุคคลหรือวัฒนธรรมองค์กรได้ การใช้แบบสำรวจอย่างถูกวิธีจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจระหว่างบริษัทกับพนักงาน และนำไปสู่การสร้างความรักในองค์กรได้ แล้วเราจะรับฟังเรื่องราวของพนักงานผ่านแบบสำรวจแบบไหนได้บ้าง?
อย่างแรกคือ การรวบรวมความคิดเห็นอย่างสม่ำเสมอ การรวบรวมความคิดเห็นของพนักงานเป็นประจำทุกเดือนหรือทุกไตรมาสจะช่วยให้สามารถนำความคิดเห็นของพวกเขามาปรับใช้ได้อย่างรวดเร็ว การรับฟังความคิดเห็นอย่างต่อเนื่องไม่เพียงครั้งเดียวเป็นวิธีที่สำคัญและเป็นพื้นฐานที่สุด เพราะจะทำให้สัมผัสได้ถึงการเปลี่ยนแปลงในประสบการณ์ของพนักงานโดยตรงและสามารถจัดการได้อย่างต่อเนื่อง
อย่างที่สองคือ แบบสำรวจที่ปรับให้เข้ากับแต่ละแผนก (หรือสายงาน) แม้ว่าแบบสำรวจที่ทำกับพนักงานทุกคนในบริษัทจะมีความจำเป็น แต่บางครั้งการปรับแบบสำรวจให้เข้ากับแต่ละแผนกหรือสายงานจะช่วยให้ได้ความคิดเห็นที่ละเอียดมากขึ้น ตัวอย่างเช่น สภาพแวดล้อมการทำงานของฝ่ายการตลาดและฝ่ายพัฒนาอาจแตกต่างกัน ดังนั้นการใช้คำถามที่เหมาะสมกับลักษณะของแต่ละแผนกจะช่วยให้ค้นพบจุดที่ต้องปรับปรุงที่แท้จริงได้ และเมื่อเทียบกับแบบสำรวจทั่วไป แบบสำรวจเฉพาะกลุ่มนี้จะช่วยเพิ่มอัตราการเข้าร่วมและความตั้งใจในการตอบของผู้ตอบ ซึ่งหากดำเนินการควบคู่กันไปจะยิ่งสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
สุดท้ายคือ แบบสำรวจที่ไม่เปิดเผยตัวตน การสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างอิสระก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน แม้ว่าการทำแบบสำรวจโดยระบุชื่ออาจช่วยให้ได้ความคิดเห็นที่มีความรับผิดชอบมากขึ้น แต่การรับประกันว่าจะไม่เปิดเผยตัวตนจะเพิ่มโอกาสที่พนักงานจะให้ความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมามากขึ้น ทำให้ได้รับฟีดแบ็กที่จริงใจกว่า อย่างไรก็ตาม ต้องคำนึงด้วยว่าอาจมีความคิดเห็นบางส่วนที่มีลักษณะเป็นการโจมตีฝ่ายเดียวหรือใส่ร้ายได้
เคล็ดลับการจัดการประสบการณ์พนักงานโดยใช้ Walla ต่อไปนี้คือฟังก์ชันของ Walla
ที่จะช่วยให้การทำแบบสำรวจเพื่อจัดการประสบการณ์พนักงานของคุณมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
Walla Analytics และการวิเคราะห์คำตอบปลายเปิดด้วย AI
Walla รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ และนำเสนอรายงานที่ฝ่าย HR สามารถตรวจสอบได้ทันที ไม่เพียงแต่จะแสดงผลข้อมูลความคิดเห็นจำนวนมากในรูปแบบของภาพที่เข้าใจง่าย แต่ยังบันทึกกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่พนักงานเข้าถึงจนถึงส่งแบบสำรวจ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่ นอกจากนี้ ฟังก์ชันการวิเคราะห์คำตอบปลายเปิดด้วย AI ยังให้การวิเคราะห์ที่ละเอียดและปรับให้เข้ากับรูปแบบของผู้ใช้โดยอิงตามความคล้ายคลึงกัน ซึ่งจะช่วยให้ผู้รับผิดชอบตัดสินใจได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ข้อคำถามแบบถ่ายภาพและวิดีโอ
คุณสามารถเพิ่มข้อคำถามที่ให้ผู้ตอบถ่ายภาพและวิดีโอส่งเข้ามาในแบบสำรวจได้โดยตรง ไม่ใช่แค่การแนบไฟล์ ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยให้สามารถถ่ายภาพส่วนที่ต้องการการบำรุงรักษาส่งเข้ามาได้แบบเรียลไทม์ แต่ยังสามารถเสนอความคิดเห็นก่อนการจัดซื้อผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย ฟังก์ชันนี้ช่วยแก้ปัญหาของแบบสำรวจที่เป็นการสื่อสารทางเดียวให้กลายเป็นการสื่อสารสองทาง ทำให้ฝ่าย HR สามารถจัดการได้แม้ในส่วนที่อาจไม่เคยนึกถึงมาก่อน นอกจากนี้ พนักงานยังรู้สึกได้ว่าความคิดเห็นของตนเองได้รับการยอมรับอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นประโยชน์ในการสร้างความไว้วางใจกับบริษัท
เจคอบ มอร์แกน (Jacob Morgan) ผู้เขียนหนังสือ The Employee Experience Advantage กล่าวว่า "ในโลกที่เงินไม่ใช่ปัจจัยกระตุ้นหลักของพนักงานอีกต่อไป การให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของพนักงานคือความได้เปรียบทางการแข่งขันที่มีแนวโน้มดีที่สุดที่องค์กรสามารถสร้างขึ้นได้" คำพูดนี้แสดงให้เห็นว่าการจัดการประสบการณ์พนักงานได้กลายเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นสำหรับทุกองค์กรแล้ว ฝ่าย HR ต้องรวบรวมความคิดเห็นของพนักงานอย่างสม่ำเสมอผ่านแบบสำรวจ และนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อระบุปัญหาภายในองค์กรและวางกลยุทธ์ในการปรับปรุง หากคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงการรวบรวมความคิดเห็นหรือสนใจในการจัดการประสบการณ์พนักงาน ทำไมไม่ลองเลือก Walla เป็นเพื่อนร่วมเดินทางของคุณดูล่ะครับ?
Continue Reading
The form you've been searching for?
Walla, Obviously.
Services
The form you've been searching for?
Walla, Obviously.
Services
The form you've been searching for?
Walla, Obviously.
Services
