プレミアム電気自動車ブランド Polestar（ポールスター） は、顧客との関係を単なる車両販売で終わらせません。

納車後の満足度調査からブランド体験イベントに至るまで、Polestarは顧客の声を精密に収集・分析し、ブランド戦略やマーケティングに反映しています。

このプロセスにおいて活用されたのが Walla（ワラ） です。

Wallaは単なるアンケートツールではなく、顧客確認から個人情報保護、安全な回答収集までを包括する エンタープライズ向けデータ収集プラットフォーム です。

以下は、PolestarがWallaを通じて実施した実際のアンケート事例です。

I. 納車後の顧客アンケート

(1) 顧客確認

Polestarは最初に 顧客確認プロセス を設けました。

車両契約時に登録されたメールアドレス・電話番号と一致するかを確認することで、実際の購入顧客のみが参加できるようにし、景品発送などの後続対応の正確性を高めています。

［質問例］

(2) 顧客の基本情報収集

顧客セグメントごとの分析を可能にするため、基本的な人口統計データを収集しました。

［質問例］

(3) 顧客の関心分野

顧客のライフスタイルに基づいた体験を提供するために、関心のある分野やイベントを調査しました。

［質問例］

(4) ブランド調査

ブランド認知経路、選択理由、競合車種の比較、満足度など、マーケティングの重要インサイトを収集しました。

［質問例］

(5) 個人情報利用同意

最後に、イベント招待やマーケティング活用を目的とした個人情報利用同意を取得しました。

II. イベント参加顧客アンケート

Polestarはオフラインイベントにおいても、Wallaを活用して顧客体験データを体系的に収集しました。

(1) 顧客確認

［質問例］

(2) 満足度調査

アンケートは 5つの段階 に分け、自然な流れで回答を促しました。

［質問例］

(3) 追加意見の収集

［質問例］

(4) 個人情報利用同意

最後に、フィードバック収集や景品発送のための個人情報利用同意を取得しました。

Polestarは単なるアンケート実施ではなく、データを通じて顧客との関係をデザインする選択をしました。

納車後の調査からイベント体験に至るまで、回答の旅路そのものがブランドと顧客を強固に結びつける基盤となったのです。

その中で Walla は特に重要な役割を果たしました。

顧客確認プロセスにより回答の信頼性を保証し、個人情報の同意・管理によって法的リスクを最小化することで、Polestarが安心して顧客の声を収集できる環境を支援しました。

Wallaは単なる回答収集ツールではなく、企業が顧客データを安全に確保し、信頼できるインサイトへと変換するためのパートナーです。

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