高端電動車品牌 Polestar（極星） 並不將與顧客的關係僅止於一台車的銷售。

從交車後的滿意度調查，到品牌體驗活動，Polestar 持續精準蒐集並分析顧客意見，並將其反饋到品牌策略與行銷活動之中。

在這個過程中，Walla 被導入使用。

Walla 並非一般的問卷工具，而是一個 企業級資料收集平台，涵蓋從顧客驗證、個資保護，到安全的回饋管理。

以下為 Polestar 透過 Walla 所進行的實際問卷案例。

I. 交車後顧客問卷調查

(1) 顧客驗證

Polestar 在問卷的第一步設置了 顧客驗證，要求填寫購車時登記的電子郵件與手機號碼，以確認答題者為真實顧客，確保後續如抽獎或贈品發送的正確性。

【題目示例】

(2) 顧客基本資訊收集

透過人口統計資料，Polestar 能夠進行更細緻的顧客分群與分析。

【題目示例】

(3) 顧客興趣資訊收集

為了提供更貼合顧客生活方式的體驗，Polestar 調查了顧客的 興趣與偏好活動。

【題目示例】

(4) 品牌調查

Polestar 也進行了關於 品牌認知途徑、選擇原因、競爭車款比較與滿意度 的調查，為行銷提供關鍵洞察。

【題目示例】

(5) 個資收集與使用同意

最後，Polestar 要求顧客勾選同意，以便用於 活動邀請與行銷傳訊。

II. 活動參與顧客問卷

Polestar 在實體活動現場同樣使用 Walla 來 系統化收集顧客體驗數據。

(1) 顧客驗證

【題目示例】

(2) 滿意度調查

問卷依照 5 個階段 設計，讓顧客逐步投入回答。

【題目示例】

(3) 額外意見收集

【題目示例】

(4) 個資使用同意

最後，Polestar 要求填寫者勾選個資同意，以便用於意見收集與贈品寄送。

Polestar 選擇的不僅僅是「做問卷」，而是 以資料設計顧客關係。

從交車調查到活動體驗，整個回饋歷程成為強化品牌與顧客連結的基礎。

在這之中，Walla 發揮了關鍵作用。透過 顧客驗證，保障回覆的真實性；再加上 個資同意與管理，將法律風險降到最低，幫助 Polestar 安心蒐集顧客真實的聲音。

Walla 不只是收集回答的工具，更是 協助企業安全獲取顧客資料，並轉化為可信賴洞察的合作夥伴。

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