Bạn đã bao giờ tạo một cuộc khảo sát chưa? Khảo sát là một phương pháp điều tra nhằm thu thập dữ liệu từ một nhóm mẫu để có được thông tin thống kê, với mục đích là để hiểu về một tập thể lớn hơn. Đây là một cách rất hiệu quả không chỉ để thu thập thông tin đa dạng mà còn để khám phá ra những hiểu biết sâu sắc (insight) trong suốt quá trình. Tuy nhiên, việc tạo ra một cuộc khảo sát đảm bảo được dữ liệu chất lượng cao không hề đơn giản.

Đối với một cuộc khảo sát hoàn hảo, tỷ lệ phản hồi rất quan trọng, nhưng việc thiết kế trước khi phân phối mới là yếu tố quan trọng nhất. Có rất nhiều vấn đề cần xem xét trong quá trình thiết kế khảo sát, từ dòng chảy tổng thể và chất lượng của các câu hỏi, cho đến thái độ đối với người trả lời.

Tất nhiên, mỗi cuộc khảo sát đều có mục đích thu thập thông tin khác nhau, dù là để nghiên cứu thị trường hay thu thập cơ sở dữ liệu khách hàng. Nhưng định hướng chung là phải thu thập được dữ liệu chân thực và không bị bóp méo. Do đó, không quá lời khi nói rằng sự vững chắc của giai đoạn thiết kế sẽ quyết định chất lượng của thông tin thu thập được. Chính vì vậy, Walla cung cấp hướng dẫn này để giúp nhiều người dùng có thể tạo ra những cuộc khảo sát vững chắc và hoàn hảo.

Chuẩn bị để tạo một cuộc khảo sát hoàn hảo

Việc lên kế hoạch cho những câu hỏi hữu ích là rất quan trọng để xây dựng một cuộc khảo sát vững chắc. Nhưng trước khi đi vào các câu hỏi, bạn nên chú ý đến những điểm sau để giảm thiểu số người bỏ cuộc giữa chừng và thu hút sự tham gia nhiều hơn.

1. Khảo sát càng ngắn càng tốt

Trong thời đại di động, hầu hết các trải nghiệm đều đang trở nên ngắn gọn và súc tích hơn. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến nội dung mà còn cả những người tham gia khảo sát. Vì vậy, nếu bạn chuẩn bị một cuộc khảo sát dài để thu thập nhiều thông tin cùng một lúc, bạn sẽ chỉ làm tăng sự mệt mỏi của người trả lời, dẫn đến tỷ lệ bỏ cuộc cao và khó có được dữ liệu mong muốn. Tỷ lệ hoàn thành thấp sẽ khiến số lượng mẫu không đủ, và ngay cả khi họ hoàn thành, chất lượng câu trả lời cũng sẽ rất kém.

2. Xác định mục đích rõ ràng cho cuộc khảo sát

Nếu mục đích của cuộc khảo sát không rõ ràng, sự quan tâm của người tham gia có thể giảm sút và không khí của cuộc khảo sát có thể bị ảnh hưởng. Một mục tiêu rõ ràng hướng đến dữ liệu cụ thể cũng có nghĩa là có sự quan tâm cao độ đến cuộc khảo sát. Sự quan tâm đó sẽ dẫn dắt không khí, giúp người trả lời hoàn thành đến cuối cùng, hoặc giúp bạn xác định lý do họ bỏ cuộc để điều chỉnh lại dòng chảy. Khi đó, người trả lời cũng sẽ tự nhiên có sự quan tâm tích cực và hoàn thành khảo sát một cách suôn sẻ, và đó mới là một cuộc khảo sát thành công.

Sau khi đã nhận thức được cả hai điều trên, chúng ta hãy cùng tìm hiểu các mẹo để viết câu hỏi nhé.

Cách tạo dòng chảy và viết câu hỏi cho một cuộc khảo sát thành công

Vì có vô số cuộc khảo sát với các mục đích khác nhau, chúng ta sẽ tập trung vào cách viết câu hỏi thay vì nội dung cụ thể của chúng.

1. Tiến hành khảo sát như một cuộc trò chuyện

Đầu tiên, mỗi câu hỏi chỉ nên hỏi một điều duy nhất tại một thời điểm. Bạn có thể mắc sai lầm khi cố gắng nhồi nhét nhiều nội dung vào một câu hỏi để rút ngắn thời gian. Tuy nhiên, cần phải nhận thức rằng khảo sát cũng giống như trò chuyện, nếu bạn nói về nhiều chủ đề cùng một lúc, chất lượng cuộc trò chuyện sẽ giảm và câu trả lời có thể bị lẫn lộn. Ngoài ra, hãy tiếp cận các câu hỏi cá nhân một cách từ từ. Giống như bạn sẽ không nói về những chuyện nhạy cảm ngay trong lần gặp đầu tiên, khảo sát cũng nên bắt đầu bằng những câu hỏi nhẹ nhàng và dần dần chuyển sang các câu hỏi mang tính cá nhân hơn để không gây áp lực cho người trả lời.

2. Mọi tiêu chuẩn đều phải xoay quanh ‘người trả lời’

Hầu hết các cuộc khảo sát không được tiến hành với một nhóm chuyên gia, vì vậy các câu hỏi nên càng dễ hiểu càng tốt. Nếu câu hỏi chứa các thuật ngữ chuyên môn hoặc cách diễn đạt khó hiểu, người trả lời có thể cho rằng cuộc khảo sát không phù hợp với họ và bỏ cuộc. Do đó, câu hỏi nên được viết một cách ngắn gọn và chỉ chứa các từ khóa cốt lõi. Tuy nhiên, cần lưu ý không lược bỏ quá mức nội dung của câu hỏi trong quá trình làm cho nó ngắn gọn. Việc lược bỏ nội dung cốt lõi có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến việc thu thập dữ liệu. Ví dụ, một câu hỏi như "Bạn có thích sô cô la không?" có cấu trúc quá đơn giản và có thể gây cảm giác khó chịu cho người trả lời. Bạn cũng nên tích cực sử dụng các câu hỏi đóng. Cung cấp các lựa chọn thông qua các câu hỏi trắc nghiệm hoặc dạng thả xuống để người trả lời dễ dàng lựa chọn. Càng dễ trả lời, bạn càng có thể thu thập được nhiều dữ liệu chính xác hơn. Tất nhiên, các câu hỏi mở cũng rất hữu ích trong việc thu thập thông tin đa dạng, nhưng quá nhiều câu hỏi mở có thể làm tăng sự mệt mỏi của người trả lời. Vì vậy, tốt nhất là nên đặt chúng ở cuối hoặc chỉ chèn 1-2 lần ở giữa.

3. Tránh các câu hỏi yêu cầu dự đoán và ước tính

Không phải lúc nào tất cả các câu trả lời cũng là thông tin hợp lệ. Do đó, với những câu hỏi mơ hồ, chúng ta thường mắc sai lầm khi yêu cầu dự đoán và ước tính để có được câu trả lời chắc chắn hơn. Mặc dù việc có được thông tin gần với sự thật là quan trọng, bạn nên thiết kế những câu hỏi giúp thu hẹp phạm vi câu trả lời, thay vì yêu cầu đoán mò. Ví dụ, một câu hỏi như "Trung bình một tuần bạn uống rượu bia bao nhiêu lần?" thường không hiệu quả vì hầu hết mọi người không sống theo các con số trung bình. Họ có thể chỉ nhớ đến một tuần đặc biệt nào đó để đưa ra ước tính. Thay vào đó, hãy thiết kế những câu hỏi chỉ định một khoảng thời gian cụ thể và gần đây. Tại sao không thử một câu hỏi cụ thể hơn như "Trong 7 ngày gần đây, bạn đã uống rượu bia bao nhiêu lần?" Điều này sẽ làm giảm khả năng nhận được dữ liệu không chính xác.

4. Cung cấp phần thưởng

"Tham gia ngay để nhận voucher quà tặng!" Chắc hẳn ai cũng đã từng thấy những lời mời chào như thế này. Việc cung cấp các ưu đãi như giảm giá, phiếu quà tặng hoặc các lợi ích khác là một phương pháp quảng bá phổ biến để thu hút người tham gia. Vì không ai muốn dành thời gian của mình miễn phí, việc tận dụng tốt điều này khi yêu cầu tham gia khảo sát có thể giúp ích rất nhiều cho việc giữ chân người trả lời. Tuy nhiên, có một nhược điểm là dữ liệu có thể bị lẫn lộn bởi những người tham gia chỉ vì phần thưởng và không trả lời một cách tích cực. Do đó, để tránh lãng phí ưu đãi và thu thập dữ liệu không cần thiết, bạn có thể chọn những phần thưởng phù hợp và cần thiết với đối tượng mục tiêu của mình thay vì chỉ là các lợi ích tiền bạc.

Ngoài ra, còn rất nhiều điểm khác cần xem xét để tạo ra một cuộc khảocida thành công. Việc tạo ra một cuộc khảo sát hoàn hảo không hề dễ dàng. Chính vì vậy, Walla đã tạo ra và vận hành các mẫu khảo sát chứa đựng bí quyết của chúng tôi, để nhiều người dùng có thể tạo ra các cuộc khảo sát tốt một cách thuận tiện hơn. Chúng tôi cung cấp nhiều loại mẫu khác nhau cho các mục đích khác nhau và liên tục cho ra mắt các mẫu mới dựa trên ý kiến của người dùng.

Nếu bắt đầu với các mẫu của Walla, con đường khó khăn để tạo ra một cuộc khảo sát hoàn hảo có lẽ sẽ trở nên dễ dàng hơn một chút, phải không nào?