live commerce package
Phản ứng trong livestream –giờ đây được nhìn thấy qua dữ liệu
Theo dõi phản ứng của khách hàng theo thời gian thực và đánh giá hiệu quả buổi livestream dựa trên dữ liệu.Từ thời gian xem, hành vi mua hàng cho đến phản hồi hài lòng —tất cả được kết nối và phân tích tại một nơi duy nhất.
CS package
Mọi cuộc gọi đều trở thành insights
Quản lý toàn bộ cuộc gọi chăm sóc khách hàng bằng dữ liệu. AI phân tích nội dung cuộc gọi, phân loại cảm xúc – ý định – bộ phận xử lý, và tự động kết nối khảo sát hài lòng sau cuộc gọi.
application package
Kết nối mọi phản hồi trong và ngoài ứng dụng
Walla tự động kết nối trải nghiệm và phản hồi của khách hàng dù họ ở trong ứng dụng hay ngoài ứng dụng. Từ khảo sát trong-app, push notification, SMS, link Zalo — bạn có thể linh hoạt thu thập mọi loại khảo sát. Tất cả phản hồi sẽ được ghép với User ID, thông tin đơn hàng và chuyển thành dữ liệu trải nghiệm thực sự.
review package
Đọc được cảm xúc thật trong từng đánh giá
Hiểu được cảm xúc thật sự trong các đánh giá của khách hàng. Walla kết hợp đánh giá thu thập từ website hoặc nền tảng thương mại (Shopify/Haravan) với khảo sát hài lòng sau đó để phân tích “đánh giá thật”.
HR package
Thiết kế trải nghiệm tổ chức bằng dữ liệu
Thiết kế trải nghiệm cho toàn bộ thành viên trong tổ chức bằng dữ liệu. Tạo khảo sát tùy chỉnh cho nhân viên, ứng viên, đối tác và xem toàn cảnh văn hóa – mức độ hài lòng – chỉ số trải nghiệm của tổ chức.
offline package
Phân tích khách hàng offline như phân tích dữ liệu online
Chuyển trải nghiệm khách hàng offline thành dữ liệu. Thu thập dữ liệu nhân khẩu học và khảo sát hài lòng tại popup store, triển lãm, hội nghị… để đánh giá chính xác chất lượng trải nghiệm offline.
