EDITORIAL
고객경험(CX)을 살리는 설문조사 만들기
March 5, 2025
1. 신규 고객뿐 아니라 기존 고객의 마음도 한 번 더 사로잡자!
많은 기업이 신규 고객을 유치하는 데 집중하는 반면, 기존 고객의 고객경험(Customer Experience, CX)에 대해서는 상대적으로 소홀한 경우가 많습니다. 그러나 장기적인 브랜드 성장과 지속 가능한 수익을 위해서는 기존 고객의 브랜드 충성도를 높이고, 고객 이탈률을 줄이는 것이 더욱 중요합니다.
기존 고객이 브랜드에 지속적으로 긍정적인 인식을 가질 수 있도록, 온라인 설문조사 및 프로모션을 활용해 브랜드 이미지를 강화하는 전략이 필요합니다. 특히, 단순한 설문조사가 아니라 재미와 보상을 결합한 온라인 프로모션을 운영하면 고객 만족도를 높이고 자발적인 브랜드 홍보 효과까지 기대할 수 있습니다.
이때 폼 빌더 왈라(Walla)를 활용하면 쉽고 효과적으로 설문조사를 진행할 수 있고, 고객 경험을 긍정적으로 개선하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 왈라를 사용해 단순히 응답을 수집하는 것 이상으로, 브랜드와 고객 간의 상호작용을 강화하고 참여형 마케팅을 실현해보세요.
2. 왈라로 긍정적인 고객경험 만들기
좋은 고객 경험(CX)를 위해서는, 단순히 데이터를 수집하는 것이 아닌 고객이 설문조사를 통해 즐거운 경험을 하고 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 형성하도록 하는 것이 중요합니다. 왈라를 활용하면 다음과 같은 방법으로 고객경험을 향상할 수 있습니다.
(1) 온라인 프로모션을 활용한 긍정적인 리뷰 유도
설문조사에 응답한 고객에게 추첨을 통해 소정의 경품을 제공하면, 자연스럽게 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 유도할 수 있습니다. 만족한 고객들은 자발적으로 좋은 리뷰를 남기거나, 브랜드를 주변에 추천할 가능성이 커집니다.
왈라는 설문에 참여한 응답자에게 바로 기프티콘을 보낼 수 있습니다. 다른 플랫폼에 접속하지 않아도, 왈라 내에서 응답자를 직접 선택하거나 랜덤으로 선택하여 원하는 기프티콘을 보낼 수 있습니다. 자세한 사항은 왈라 블로그와 헬프센터를 참고해주세요.
(2) 심리테스트를 활용한 브랜드 홍보
고객 참여를 유도하기 위해 단순한 설문조사가 아닌, 심리테스트 형식의 설문을 진행할 수도 있습니다. 예를 들어, 화장품 회사의 경우 직장인, 재택근무자, 취업준비생 등 고객의 상황에 맞는 제품을 추천 해주기 위해서 “당신에게 딱 맞는 제품”과 같은 콘텐츠를 심리테스트 형태로 제공하면 자연스럽게 브랜드의 긍정적 이미지 제고와 더불어 제품/서비스 홍보 효과를 얻을 수 있을 것입니다. 또한, 고객들은 이러한 콘텐츠를 SNS에 공유하는 경향이 높아 자연스러운 바이럴 효과를 기대할 수 있습니다.
(3) 데이터 기반의 맞춤형 마케팅 활용
설문조사를 통해 수집한 데이터를 기반으로 고객 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 고객의 니즈를 파악하고, 이를 반영한 콘텐츠나 프로모션을 기획하면 더욱 활발한 반응과 충성도를 이끌어낼 수 있습니다. 예를 들어, 특정 제품에 대한 관심도를 조사한 후, 맞춤형 할인 쿠폰을 제공하는 방식으로 전환율을 극대화할 수 있습니다.
3. 왈라폼 활용 방법
왈라폼을 활용하면 고객의 흥미를 유발하면서도, 브랜드와의 긍정적인 접점을 형성할 수 있습니다. 다음과 같은 방식으로 왈라폼을 활용해보세요.
(1) 온라인 프로모션 설문조사 & 경품 추첨 이벤트
왈라 자체 기프티콘 전송 기능 활용 가능
고객 참여율 향상과 브랜드 호감도 증대에 효과적
이벤트 참여자가 자발적으로 브랜드를 공유하는 바이럴 효과 기대
경품을 활용한 인센티브 제공으로 참여율 증가
(2) 맞춤형 서비스 추천을 위한 데이터 수집
고객이 원하는 서비스나 제품에 대한 피드백을 수집하여 데이터 기반 마케팅 가능
이후 맞춤형 마케팅 자료로 활용하여 전환율 증가 기대
왈라는 단순한 설문조사 도구가 아니라, 고객과의 접점을 강화하고 브랜드 경험을 향상시키는 강력한 마케팅 툴입니다. 효과적인 고객경험 관리 전략을 고민하고 있다면, 왈라를 적극적으로 활용해 보세요! 😊
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