현대인들의 조개 껍데기, 스타벅스 기프티콘

‘스타벅스 기프티콘’이라는 화폐 가치

스타벅스 기프티콘은 현대인들의 조개 껍데기와 같습니다. 마치 옛날 사람들이 조개 껍데기를 화폐와 같이 사용하여 물건을 교환했다면, 요즘은 “설문에 참여해주신 분들께 추첨을 통해 스타벅스 기프티콘을 드립니다”와 같은 말이 여기저기에서 쓰입니다. 기프티콘은 특정 행동을 시행한 사람에게 보상으로 제공되곤 합니다. 그런데 왜 굳이 ‘스타벅스 기프티콘’이 가장 인기있는 행동 보상 화폐가 되었을까요?

첫째, 스타벅스는 한국에서 매우 인기 있는 커피 체인점 중 하나입니다. 그만큼 많은 곳에서 스타벅스를 찾을 수 있고, 기프티콘을 교환할 확률이 높습니다. 이를 대체할 수 있는 기프티콘을 찾기 어려울 정도죠.

둘째, 기프티콘과 비슷하거나 더 높은 가격의 식음료를 구매할 때도 교환 및 차감하여 사용 가능하다는 점에서 활용도도 높습니다. 단순히 ‘커피 한 잔’이 아닌 ‘스타벅스에서 무엇이든 살 수 있는 쿠폰’같은 셈이니까요. 개인의 식음료 취향을 아주 크게 고려할 필요도 없는 것이죠.

셋째, 스타벅스라는 브랜드가 가진 프리미엄의 이미지가 잘 작용하였습니다. 간단한 행동에 대한 보상이라는 목적에 맞게 크게 헤비하지도 않으면서도, 브랜드의 이미지가 어느정도의 격식을 맞출 수 있도록 도움을 준다고 생각합니다.

행동 보상과 데이터

왈라가 만들어지기 전, 왈라팀은 데이터 수집과 보상을 엮어서 하나의 서비스를 만들었습니다. 패널 풀에 데이터 수집을 위한 프로젝트를 전달하고, 데이터가 수집되면 이에 상응하는 현금을 전달드리는 서비스입니다. 데이터 수집(행동)과 현금(보상)에 대해 왈라팀은 햇수로 4년이라는 시간을 쏟았습니다. 그러던 중, 지금의 왈라가 나오면서 자연스럽게 저희가 가진 패널 풀이 아닌 분들께 폼이 전달되었을 때의 상황도 다루게 되었습니다.

왈라에서 기프티콘을 전달하는 방법

이제 왈라에서 설문 응답 보상을 바로 보내실 수 있습니다! [Drafts]가 아닌 모든 일반 워크스페이스에 [Reward]라는 새로운 탭이 생겼습니다.

보상은 하나의 워크스페이스 안에 쌓아두는 형식입니다. 저는 스타벅스 아이스 아메리카노 5잔을 구매해볼게요! 아메리카노는 최소 5개부터 구매가 가능합니다.

장바구니에 추가하고 [결제] 버튼을 누르면, 결제창이 열립니다. 결제를 완료해보겠습니다!

결제가 완료되면 워크스페이스의 프로젝트 중 어떤 프로젝트를 선택할지 [Action] 열의 [설정하기] 버튼을 클릭해주세요. 그러면 이렇게 보상 현황 페이지가 나타납니다. (저는 설명을 위하여 홍길동과 홍당무라는 이름으로 두가지 샘플 데이터를 넣었습니다.)

[보상 현황]에서 [보상 설정하기] 버튼을 누르면, 두가지의 선택지를 확인하실 수 있습니다. 1) 직접 선택하기 2) 랜덤 제공하기 입니다. [직접 선택하기]는 응답을 확인하시면서 원하는 응답자에게 보상을 제공하실 수 있는 방식이고, [랜덤 제공하기]는 수량을 선택하면 랜덤으로 골라드리는 방식입니다. 저는 직접 선택하는 방식으로 진행해보겠습니다.

방식을 선택하시고 나서, 꼭 확인해주실 부분이 있습니다. 바로 [핸드폰 필드 선택] 입니다. 어떤 문항이 핸드폰 번호가 적힌 문항인지 알려주셔야 이후 전화번호를 통한 전송이 원활하게 진행됩니다. 제가 만든 문항에서는 핸드폰 필드가 [전화번호를 입력해주세요] 였기 때문에, 드롭다운에서 이 문항을 선택해줍니다.

저는 홍길동님과 홍당무님께 모두 보내기 위해, 두분을 모두 선택했습니다. 선택이 끝나면, [보상 보내기] 버튼을 눌러주세요!

그러면 이런 팝업창을 보실 수 있습니다. 만약 전화번호가 정확하지 않다면 (예시: 보낼 수 없는 숫자이거나, 문자가 입력된 경우), [리워드를 보낼 수 없는 응답]에 데이터가 쌓이고, 만약 조건을 충족했다면 [리워드를 성공적으로 보낼 수 있는 응답]에 쌓입니다. 저는 홍길동씨와 홍당무씨의 응답이 모두 성공적으로 보낼 수 있다고 뜨네요!

확인이 끝나셨다면, 전송하실 휴대전화번호와 메시지 제목, 내용을 작성해주시면 됩니다. 그리고 [보내기] 버튼을 누르고 잠시 기다리시면, 홍길동님과 홍당무님께 잘 전송이 됩니다. 왈라와 함께 하는 응답 보상, 어렵지 않죠?

마무리하며

앞서 왈라팀에서 보상 제공만 4년을 연구했다는 말을 글을 쓰는 내내 돌이켜보았습니다. 저희에게 보상 제공은 단순히 기프티콘에 그치지 않습니다. 데이터를 현금 가치로 바꾸는 작은 한 발자국을 내딛은 것입니다. 파프리카데이터랩의 이름이 그렇듯, 마치 금보다 귀한 가치를 가지는 파프리카 씨처럼, 데이터의 가치를 소중하게 여기는 데이터 시장을 만들어나가겠습니다.

*현재는 [스타벅스 아이스 아메리카노] 만 구매 가능하십니다. 추가적으로 원하시는 기프티콘 있으시면 말씀해주세요

• Edited by 김유빈

• 해당 콘텐츠는 2023.03.01. 기준으로 작성되었습니다.