HR 담당자가 꼭 알아야 할 직원 경험 관리와 설문조사 활용

직원 경험 관리(EX)는 회사의 성과와 조직 문화를 강화하는 핵심 요소로 최근 주목받고 있습니다. 이제는 많은 기업이 단순한 복지를 넘어, 직원들이 회사에서 일하는 동안 겪는 전반적인 경험을 관리하는 데 집중하고 있습니다. 최근 들어 많은 기업에서 근무 환경 관리를 담당하는 ‘피플팀’을 만드는 것이 대표적인 사례로 볼 수 있죠. 특히 HR 담당자는 정기적인 설문조사를 통해 직원들의 진짜 목소리를 듣고 이를 바탕으로 인사 정책 및 근무 환경을 개선하고 있습니다. 설문조사를 활용한 직원 경험 관리, 어떻게 이루어질까요?

직원 경험 관리가 왜 중요한가요?

직원 경험 관리는 더 이상 단순한 복지 제공만을 이야기하지 않습니다. 직원들이 첫 입사 후 퇴사하는 시점까지 회사에서 어떤 경험을 하고 있는지, 얼마나 만족하고 있는지 파악하는 것을 의미합니다. 이 과정은 단순한 물적 보상으로는 한계가 있는 직원들의 업무 만족도와 몰입도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 긍정적인 경험을 하는 직원들은 보상과 관리에 힘입어 더 나은 성과를 내고, 회사의 성장을 촉진하는 데 기여할 수 있습니다. 하지만 부정적인 경험이 누적된 직원들은 업무에 열정과 욕구가 부족해 이직률이 높을 수밖에 없고, 결국 조직에 부정적인 영향을 줄 수밖에 없습니다.

설문조사의 필요성: 진짜 목소리를 듣는 방법

설문조사는 HR 담당자가 직원들의 피드백을 수집하고 분석하는 데 있어 매우 유용한 방법입니다. 이를 통해 직원들이 회사에 느끼는 바를 구체적으로 파악할 수 있고, 이를 바탕으로 인사 정책이나 사내 문화를 개선할 수 있습니다. 그래서 설문조사를 제대로 활용하면 회사와 직원 간의 신뢰도를 높이고, 애사심 형성으로 이어질 수 있습니다. 그러면 어떤 설문조사로 직원들의 이야기를 들어볼 수 있는지 알아볼까요?

첫 번째는 정기적인 의견 수집입니다. 매월 혹은 분기마다 정기적으로 직원 의견을 수집하면 직원들의 의견을 빠르게 반영할 수 있습니다. 일회성이 아닌 주기적인 피드백은 직원 경험의 변화를 직접 느껴보고, 꾸준히 관리할 수 있어 가장 중요하면서 기본이라고 할 수 있는 방식입니다.

두 번째는 부서별(업무별) 맞춤형 설문조사입니다. 회사의 모든 구성원을 대상으로 하는 설문조사도 필요하지만, 때로는 설문조사를 부서별, 업무별로 맞춤화하면 더 세부적인 의견을 수집할 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅 부서와 개발 부서의 업무 환경은 다를 수 있으므로, 각 부서의 특성에 맞는 질문을 통해 실제로 필요한 진짜 개선점을 찾아낼 수 있습니다. 그리고 공용 설문조사에 비해 응답자의 참여율 및 집중도가 올라가 동시에 운영한다면 더 좋은 시너지를 낼 수 있습니다.

마지막은 익명성이 보장되는 설문조사입니다. 직원들이 자유롭게 의견을 표현할 수 있는 환경을 마련하는 것도 중요합니다. 실명으로 진행하는 것이 책임감 있는 의견을 수집하기에 좋을 수 있지만, 익명성을 보장하면 직원들이 솔직한 의견을 제공할 가능성이 커져 더 진정성 있는 피드백을 받을 수 있습니다. 하지만 간혹 일방적이고 비방의 성격을 띠는 의견이 있을 수 있다는 점도 고려해야 합니다.

왈라를 이용한 직원 경험 관리 팁

그럼 직원 경험 관리를 위한 설문조사를 시작할 때 활용하면 더 효과적인 왈라의 기능들을 소개해 드릴게요.

왈라 애널리틱스와 AI 주관식 응답 분석: 왈라는 실시간으로 데이터를 수집하고 분석하여, HR 담당자들이 즉각적으로 확인할 수 있는 리포트를 제공합니다. 수집된 수많은 의견을 보기 좋게 시각화 자료로 보여줄 뿐만 아니라, 직원들이 설문에 접속하고 제출하는 모든 과정을 기록해 숨겨진 인사이트까지 제공합니다. 또한 AI 주관식 응답 분석 기능은 유사도 기반의 더 정교하고 사용자 패턴에 맞춘 분석을 제공해, 담당자의 빠른 의사 결정에 도움이 됩니다.

사진 및 영상 촬영 문항: 단순히 파일 제출이 아닌 설문 내에서 사진 및 영상을 촬영해 제출하는 문항을 추가할 수 있습니다. 유지보수가 필요한 부분을 실시간으로 촬영해 제출할 수 있을 뿐만 아니라, 제품을 구매할 때도 의견을 먼저 제안할 수 있습니다. 따라서 일방적인 성격인 설문조사의 단점을 양방향 소통으로써 해결할 수 있기 때문에, HR 담당자가 생각하지 못한 부분까지 관리가 가능해집니다. 더불어 직원들은 지속적으로 자신의 의견이 반영되고 있음을 체감할 수 있으며, 이는 회사와의 신뢰도를 높이는 데도 유리합니다.

직원 경험 이점의 저자 제이콥 모건은 “돈이 더 이상 직원들의 주요 동기 부여 요소가 아닌 세상에서 직원 경험에 집중하는 것은 조직이 창출할 수 있는 가장 유망한 경쟁 우위다” 라고 말합니다. 그만큼 직원 경험 관리는 이제 모든 조직의 필수 요소로 자리 잡았습니다. HR 담당자는 설문조사를 통해 직원들의 의견을 주기적으로 수집하고, 이를 바탕으로 조직 내 문제를 파악하고 개선하는 전략을 세워야 합니다. 의견 수집 방식을 개선하고 싶거나 직원 경험 관리에 관심이 있다면, 그 여정에 왈라를 선택해 보시는 건 어떨까요?