Nghị định 13 yêu cầu phải có "sự đồng thuận rõ ràng" cho gần như mọi hoạt động xử lý dữ liệu. Nhưng đối với các nhà tiếp thị và quản lý sản phẩm, mỗi một hộp kiểm (checkbox) hay dòng văn bản pháp lý thêm vào đều có cảm giác như một rào cản giữa bạn và khách hàng. Làm thế nào để chúng ta có thể tuân thủ luật pháp mà không khiến người dùng sợ hãi và từ bỏ ngay tại trang đăng ký?

Câu trả lời không nằm ở việc thêm vào nhiều hơn các điều khoản pháp lý, mà là ở việc xây dựng lòng tin thông qua sự minh bạch và thiết kế xuất sắc.

Tại Walla, chúng tôi tin rằng một biểu mẫu (form) tuân thủ quy định cũng có thể là một biểu mẫu có tỷ lệ chuyển đổi cao. Dưới đây là 4 chiến lược thông minh để nhận được sự đồng thuận của khách hàng mà không phải hy sinh trải nghiệm người dùng.

1. Cung cấp Thông tin theo Lớp & Đúng thời điểm (Layered & Just-in-Time)

Vấn đề: Hiển thị tất cả các thông tin pháp lý cùng một lúc sẽ khiến người dùng bị choáng ngợp và bối rối.

Giải pháp: Đừng dồn tất cả thông tin vào biểu mẫu chính. Hãy sử dụng phương pháp tiếp cận theo lớp.

• Tuyên bố ngắn gọn: Trên biểu mẫu, hãy đưa ra một câu tuyên bố ngắn gọn, rõ ràng. Ví dụ: "Bằng việc đăng ký, bạn đồng ý với Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Bảo mật của chúng tôi."

• Cung cấp thông tin chi tiết khi cần: Đặt một đường link hoặc biểu tượng thông tin (i) bên cạnh để người dùng có thể nhấp vào xem chi tiết nếu họ muốn.

• Hỏi khi cần: Chỉ yêu cầu sự đồng thuận khi bạn thực sự cần dữ liệu đó. Ví dụ, hãy yêu cầu quyền truy cập vị trí khi người dùng mở tính năng bản đồ, chứ không phải ngay lúc đăng ký ban đầu.

2. Cung cấp Lựa chọn Chi tiết & Lấy người dùng làm Trung tâm

Vấn đề: Yêu cầu một sự đồng thuận chung cho tất cả mọi thứ (xử lý dữ liệu, tiếp thị, chia sẻ với bên thứ ba) không chỉ không tuân thủ quy định mà còn tạo cảm giác ép buộc.

Giải pháp: Hãy chia nhỏ các lựa chọn và trao quyền kiểm soát cho người dùng. Điều này xây dựng lòng tin và giúp bạn có được những khách hàng tiềm năng chất lượng hơn cho các hoạt động marketing.

• Tách biệt các mục đích: Cung cấp các hộp kiểm riêng biệt, không được đánh dấu sẵn cho các mục đích khác nhau.

  • [ ] [ ] Tôi đồng ý với Điều khoản Dịch vụ (bắt buộc).

  • [ ] [ ] Tôi muốn nhận bản tin khuyến mãi qua email.

  • [ ] [ ] Tôi đồng ý cá nhân hóa trải nghiệm dựa trên hoạt động của tôi.

3. Thiết kế UX/UI tạo dựng Lòng tin

Vấn đề: Các văn bản pháp lý trông rất đáng sợ và nhàm chán.

Giải pháp: Thiết kế đóng một vai trò quan trọng. Hãy làm cho việc đồng ý trở nên dễ dàng và an tâm.

• Ngôn ngữ đơn giản: Tránh các thuật ngữ pháp lý phức tạp. Hãy dùng ngôn ngữ đời thường, phù hợp với tiếng nói thương hiệu của bạn.

• Giải thích "Tại sao": Thay vì chỉ yêu cầu thông tin, hãy giải thích ngắn gọn tại sao bạn cần nó. Ví dụ, bên cạnh trường nhập số điện thoại, ghi chú: "Để cập nhật tình trạng giao hàng và bảo mật tài khoản."

• Các yếu tố thị giác: Sử dụng các biểu tượng tin cậy, như hình ổ khóa 🔒 bên cạnh trường mật khẩu, để trấn an người dùng.

4. Làm cho việc Rút lại sự đồng thuận trở nên Dễ dàng và Minh bạch

Vấn đề: Che giấu nút "Hủy đăng ký" hoặc "Xóa tài khoản" sẽ phá vỡ lòng tin và không tuân thủ quy định.

Giải pháp: Hãy cho người dùng thấy bạn tôn trọng lựa chọn của họ.

• Trang quản lý quyền riêng tư: Cung cấp một trang "Cài đặt Thông báo" hoặc "Quản lý Quyền riêng tư" rõ ràng, nơi người dùng có thể dễ dàng xem lại và thay đổi các lựa chọn đồng thuận của mình bất cứ lúc nào.

• Giá trị dài hạn: Lòng tin dài hạn có giá trị hơn nhiều so với việc giữ chân người dùng trong ngắn hạn bằng các thiết kế gây hiểu lầm.

Lời kết: Sự đồng thuận là một cuộc đối thoại, không phải một bản hợp đồng

Cách thông minh nhất để nhận được sự đồng thuận là xem nó như một cuộc đối thoại xây dựng lòng tin liên tục với khách hàng, chứ không phải một rào cản pháp lý cần vượt qua một lần.

Việc xây dựng các luồng đồng thuận thông minh, thân thiện với người dùng và tuân thủ quy định từ đầu là một thách thức. Đó là lúc Walla xuất hiện. Nền tảng của chúng tôi được thiết kế để giúp bạn tạo ra các biểu mẫu không chỉ đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt của Nghị định 13 mà còn mang lại trải nghiệm liền mạch mà khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao. Hãy xây dựng lòng tin ngay từ cú nhấp chuột đầu tiên.

Đọc thêm:

• Bảo mật Dữ liệu trong Kỷ nguyên Đám mây: 5 Nguyên tắc Bảo mật Mọi Doanh nghiệp Việt Nam phải Thực hành

• Thu thập Dữ liệu Khách hàng: 'Tự phát triển' hay 'Sử dụng Giải pháp Chuyên nghiệp'? Đâu là Lựa chọn Thông minh tại Thị trường Việt Nam?

• Đánh giá Tác động Bảo vệ Dữ liệu (DPIA): Vượt trên một Tài liệu Pháp lý, trở thành Công cụ Chẩn đoán Rủi ro Kinh doanh

• Cách thông minh nhất để nhận được 'Sự đồng thuận' của khách hàng Việt Nam: Tuân thủ quy định mà không làm giảm tỷ lệ chuyển đổi

• 'Bản địa hóa Dữ liệu', một Thực tế Không thể Tránh khỏi: Luật An ninh mạng ảnh hưởng đến Doanh nghiệp của bạn như thế nào

• Chuyển Dữ liệu ra Nước ngoài: Ý nghĩa của việc 'Lưu trữ Dữ liệu Gốc tại Việt Nam' và các Giải pháp Thực tế

• Nghị định 13 về Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân: Doanh nghiệp của bạn nên bắt đầu từ đâu?

• Hướng dẫn tuân thủ Nghị định 13 của Việt Nam