한국인이라면 설문에 '추첨을 통해 기프티콘을 드립니다'라는 문구가 적힌 것을 심심찮게 봐오셨을 겁니다. 저희도 최근에 직접 설문을 진행하면서, 설문의 응답률이 조금이라도 높아지길 바라는 마음으로 기프티콘을 걸어보았습니다. 궁금증을 해결하기 위해 왈라팀이 직접 업계 전문가들과 여러 조사를 정리해보았습니다.

Q. 모든 폼에 기프티콘이 효과적일까요?

그렇지는 않습니다. 일반적으로는 시장 조사 및 고객 만족도 조사에서 응답률 향상을 위해 인센티브를 사용하는 기업의 비율이 약 40~60%에 이른다는 보고들이 있습니다. 기프티콘이 효과적인 폼 종류는 어떤 게 있을까요?

1. 설문조사

   설문조사는 가장 일반적으로 인센티브가 활용되는 분야입니다. 특히 응답자 풀이 넓거나, 설문 길이가 길거나, 특정 타겟 그룹의 참여를 유도해야 할 때 효과적입니다. 시장조사나, 고객 만족도 조사, 직원 만족도 조사가 그 예입니다.

2. 리드 수집

   웨비나 신청이나 뉴스레터 구독, 혹은 데모 요청 폼은 리드 수집을 위한 폼입니다. 잠재 고객의 연락처나 정보를 얻기 위해 기프티콘을 사용하곤 합니다.

3. 사용자 피드백 및 리뷰 요청

   제품이나 서비스의 개선을 위한 구체적인 피드백을 요구하거나, 온라인 리뷰 작성을 유도할 때도 기프티콘이 효과적일 수 있습니다.

4. 이벤트 참여 신청 및 등록

   특정 이벤트나 프로그림의 참여율을 높이기 위해 기프티콘을 제공하는 경우도 많습니다. 이때는 선착순 또는 추첨으로 기프티콘을 제공하는데요, 기프티콘이 단순히 모두에게 전달되는 것보다 사람들의 심리를 자극해서 더욱 빨리, 혹은 부담없이 신청을 유도하는 방법입니다.

Q. 기프티콘이 있는 설문이 더 잘 운영되나요?

다수의 시장조사 방법론 연구 및 기업보고서를 종합해본 결과, 기프티콘을 제공하는 설문은 그렇지 않은 설문에 비해 응답률이 평균적으로 10~30% 가량 높게 나타납니다. 일부 연구에서는 특정 조건 하에서 응답률이 무려 2배 이상 증가하는 경우도 보고되었습니다. 대상자의 특성, 설문 난이도, 보상 매력도에 따라 응답률이 크게 달라지죠.

Q. 설문이 잘 되는 기프티콘의 설문 단가는 어느 정도 되나요?

일반 소비자 대상 온라인 설문의 경우 5,000원 상당의 소액 기프티콘이 가장 흔하게 사용되며, 이 정도 금액으로도 충분히 응답률 상승 효과를 볼 수 있습니다. 반면 B2B 설문이나 전문가 대상의 설문의 경우, 응답에 더 많은 시간과 전문성이 요구되므로 10,000원~50,000원 이상의 더 높은 가치의 보상이 효과적일 수 있습니다. 한 시장조사 플랫폼 데이터에 따르면, 일반적으로 5~15분 소요되는 단기 설문에서 참여자들이 기대하거나 만족하는 인센티브 가치는 평균 2,000원~3,000원 수준으로 나타나기도 합니다. 핵심은 '단가' 자체보다는 설문에 소요되는 시간, 노력, 대상 그룹의 특성을 고려한 '적절한 가치'를 제공하는 것입니다.

Q. 설문에 가장 많이 쓰이는 기프티콘 종류는 어떻게 되나요?

• 젊은층/여성층 타겟 설문의 인기 기프티콘: 베이커리, 디저트 쿠폰의 경우 여성 타겟 설문에서 인기가 많았습니다.

• 가장 대중적이고 선호도가 높은 기프티콘: 스타벅스, 이디야 등의 커피쿠폰이 금액 부담이 적고 즉시 사용 가능성이 높기 때문에 가장 선호도가 높았습니다.

• 소액임에도 선호도가 높은 기프티콘: CU, GS25 등 편의점 상품권이 다양한 상품을 구매할 수 있어 소액으로도 제공하기 용이했습니다.

Q. 기프티콘 예산은 어느정도로 설정하는 게 좋을까요?

예산의 경우 기업의 목표 응답자 수, 설문 중요도, 대상자 특성, 사용 가능한 총예산에 따라 매우 유동적인데요. 일반적으로 전체 리서치 또는 마케팅 캠페인 예산에서 인센티브가 차지하는 비중을 적게는 10%, 많게는 30%로 설정하는 경우가 많았습니다.

Q. 실제로도 기프티콘과 같은 보상형 설문에 참여할 의향이 증가할까요?

다수의 연구에서 응답자들은 보상이 제공될 경우 참여할 의향이 현저히 높아진다고 보고했습니다. 한 설문조사 플랫폼의 사용자 리서치에 따르면, "소정의 보상이 있다면 설문에 더 적극적으로 참여하겠다"고 응답한 비율이 70% 이상에 달했습니다. 특히, "나와 직접적인 관련이 없는 주제의 설문이라도 보상이 있다면 참여할 의향이 있다"고 응답하는 비율도 상당하여, 보상이 참여의 중요한 동기부여 요인임을 알 수 있습니다.

오늘 살펴본 것처럼, 적절한 시기에 제공되는 작은 기프티콘 하나가 잠자고 있던 고객의 목소리를 깨우고, 설문과 폼의 참여율을 눈에 띄게 높이며, 궁극적으로는 비즈니스에 필요한 귀중한 인사이트를 얻는 강력한 열쇠가 될 수 있습니다.

더이상 낮은 응답률과 부족한 데이터로 고민하지 마시고, 왈라에서 한 번에 적용할 수 있는 원터치 기프티콘 구매 및 발송 기능으로 이전보다 더 나은 성과를 확인하세요.

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